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[#1]

Bonjour, 

Je ne trouve pas de solution.

Ma télécommande livebox ne fonctionne plus.

J'ai tout essayer, j'ai changé les piles, j'ai été dans l'assistance qui m'a demandé de retirer les piles, d'éteindre la livebox, de remettre les piles et de rallumer la livebox. J'ai essayé de faire un ré-appairage de la télécommande, rien n'y fait.

En attendant j'utilise l'application orange TV pour utiliser la télécommande mais comment faire pour faire un remplacement ?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

bonjour @VavaAurel 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @VavaAurel 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

re @VavaAurel 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci de votre réponse mais j'ai eu quelqu'un de chez vous par tchat qui m'envoie la nouvelle télécommande.

Bonne journée à vous

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bonjour @VavaAurel 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @VavaAurel

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean Christophe