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[#1]

Bonjour,

Abonné depuis + 10 au bouquet famille à 13,99/mois, pourquoi n'ai-je pas accès aux chaines 55 et 56 incluses dans ce forfait depuis le 12/01/23.

Bonne journée.

[#2]

Bonjour @NES2017 

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Cela ne marche pas, toujours pas de chaines 55 et 56 sauf à souscrire un abonnement au bouquet famille que je possède déjà.

[#4 · Accepted solution]

re @NES2017 

et pourtant

https://www.megazap.fr/TV-d-Orange-Les-chaines-Paramount-Channel-et-Decale-desormais-incluses-dans-l...

voir avec le service client

[#5]

OK, je vais donc contacter le service client.

Merci.

[#6]

salut @NES2017 

ça fonctionne avec le bouquet famille "normal" pas avec le bouquet famille fibre qui est en réalité famille by Canal

si tu es dans ce cas, l'écran qui t'indique de souscrire au bouquet famille est normal

j'ai le bouquet famille normal et les deux chaînes sont bien accessibles sans avoir à réinitialiser le décodeur

[#7]

Bonjour,

Pour ma part, aucun problème, j'ai accès. J'ai ce même bouquet et je ne suis pas sur la fibre.

J'espère que vous aurez eu réponse et surtout accès.

[#8]

Bonjour,

Le problème a été résolu par le service client.

Merci.

[#9]

Bonjour @NES2017 

merci du retour

Bon après midi