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[#1]

bonjour j ai egalement ce probleme , malgre un redemarage de la live box et du decodeur tele , j ai toujours le meme ecran qui s affiche  oupps connexion interrompue , code erreur 241 . que ce soit sur le canal 999 ou direcetement en cliquant sur jeux dans le menu .

j ai verifie  dans la rubrique mon compte et l option a ete prise en compte .

quelle est donc la solution ?

merci d avance 

cordialement  

[#2]

Bonjour pierrquiroul,

Je vous invite à suivre la manipulation de mon précédent message.

Je reste à votre disponibilité.

[#3]

re ; je viens d effectuer la manip que vous m avez indique , et meme un redemarrage  des live box et decodeur sauf que  toujours pareil  mais les codes erreurs ont changé .

fault code 17

error code 76

cordialement

 merci

[#4]

Pouvez-vous m'indiquer à quel moment vous rencontrez ce message et sur quel jeux ?

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

[#5]

Bonsoir,

Merci pour votre aide. Le problème est résolu : j'ai de nouveau accès au pass jeux premium.

Encore merci,

Cordialament,

Olivier

[#6]

Bonjour,

@Olivier22,

Merci pour votre retour.

@pierrquiroul,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Je reste à votre disposition.

[#7]

Bonjour j'ai fait la réinitialisation et ça fonctionne :smileywink: merci à vous

[#8]

Oui OK . Lancer à distance une reinitialisation. On verra bien .

[#9]

jre , je ne sais pas si vous avez fait la manip , mais j ai verifie vite  fait et rien n a changé apres la page d acceuil j ai la fameuse page oups  code 241 .

en dessous il y a errorstring:wassup failed to identify the user

si cela peut vous aider.

bonne journee 

cordialement

[#10]

Bonjour,

@magalie62,

Merci pour votre retour.

@pierrquiroul,

Je viens de réaliser la manipulation. Je vous invite à procéder à un arrêt/marche électrique de votre décodeur à l'aide du bouton à l'arrière et à suivre les instructions à l'écran.

Je reste à votre disposition.