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[#1]

Bonjour 

depuis plusieurs semaine mon application la Orange TV m’affiche « nous rencontrons quelques problèmes techniques ».

il est indiqué qu’ils font tout leur possible pour régler le problème et que j’ai accès à un service réduit ce qui n’est pas la réalité.

Que faire ?

je suis client sosh pour la TV/internet mais chez La poste mobile pour le téléphone.

Merci d’avance de votre réponse.

[#2]

Bonjour @Carguiem74,

Je lis votre message et je suis là pour vous aider à résoudre ce dysfonctionnement.🙂

Pourriez-vous m'indiquer depuis quel support vous rencontrez ce message d'erreur ?

Une capture d'écran serait également la bienvenue pour que je puisse mieux cerner la situation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Rachid

[#3]

Je rencontre ce problème sur mon iPhone 

[#4]

@Carguiem74,

Photo reçue, merci ! 📩

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom.
• Votre ligne fixe.
• Votre adresse complète.
• Votre ligne mobile.⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#5]

Bonjour @Carguiem74,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Avez-vous tenté de désinstaller l'application puis de la réinstaller ?

Par ailleurs, pouvez-vous me transmettre l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez sur l'application ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#6]

Bonjour 

j’ai déjà tenté des désinstaller et réinstaller l’application mais cela est inefficace.

je me connecte avec mon adresse ******@sfr.fr

EDIT : @Carguiem74 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7]

@Carguiem74,

Pour vous connecter à l'application Orange TV, vous devez obligatoirement vous identifier avec votre adresse mail Orange.

N'hésitez pas à me faire un retour après vous être identifié avec l'adresse mail Orange.

Bonne journée.

Franck

[#8]

Bonjour @Carguiem74,

 Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#9]

Bonjour 

j’ai désinstallé l’appli je l’ai rechargée et me suis connecté avec mon  adresse orange.fR mais le problème persiste.

[#10]

@Carguiem74,


D'accord.
Pouvez-vous me préciser, en message privé, l'adresse mail @orange.fr que vous utilisez pour vous connecter à l'application Orange TV ?
Vous avez le même message d'erreur que le précédent ?

Anaïs