mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

 j’ai toujours des déconnexions aléatoires. 
Cordialement. 

[#2]

Bonjour,

Moi aussi...

[#3]

Bonjour @NikoLeBarbu

L'analyse est toujours en cours à ce jour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour de notre expertise réseau.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.

Excellente journée.
Jey

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@Jo92300 Bonjour, afin de continuer l'analyse, pouvez-vous nous indiquer les informations suivantes?

- Compte utilisé
- Modèle mobile et sa version logicielle
- IMEI mobile
- Version logicielle de l'application Orange et Moi utilisé.
- Un horodatages de tentatives ko (date, heure et message d'erreur).

Julien

[#5]

Bonjour, je viens de vous transmettre les informations.

Concernant les horodatages, cela serait trop long de relever les horaires à chaque fois, mais c'est plusieurs fois dans la journée.

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@Jo92300 Merci pour votre retour.

C'est transmis.

Nous revenons vers vous dès qu'une réponse nous est apportée.

Bon après-midi.

Julien

[#7]

Bonjour @NikoLeBarbu 

Je reviens vers vous suite à la réponse de notre unité technique.
Elle indique que des déconnexions Orange et Moi peuvent survenir si vous avez également d'autres applications Orange qui se déconnectent.

Avez-vous d'autres applications Orange sur votre Iphone?

Julien

[#8]

Bonjour @Jo92300 

Je reviens vers vous suite au retour de nos services techniques.

Après analyse, au vu des traces de connexion retrouvées, nous constatons que votre compte est connecté sur plusieurs navigateurs simultanément.
Ce qui explique pourquoi des déconnexions surviennent.

Pouvez-vous donc vous déconnecter de tous les appareils et ne laisser qu'Orange et Moi connecté?

Qu'en est-il alors?

Julien

[#9]

Bonjour @JulienB_ c'est exact, j'utilise l'espace client Orange au travail (sur PC), sur mon navigateur sur mon Mac, en tant qu'application Chrome sur mon Mac, et sur l'application Orange et moi et ce sans me déconnecter, donc plusieurs connexion simultanées. Je viens de déconnecter les comptes sur tous les appareils.

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@Jo92300 Merci pour votre retour.

Nous restons disponibles si vous souhaitez nous tenir informés.

Bonne soirée.

Julien