mobile Orange l'iPhone et ses applications Voir tous les sujets mobile Orange

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Bonjour, sur nos 2 iPhone 13 mini, les deux sous IOS26, avec des comptes différents, lorsqu' IOS ferme l'application Orange et Moi pour économie d'énergie (c'est une action qu'on ne peut pas maitriser...), si je l'ouvre ensuite, Orange et Moi me demande de s'identifier.

Il suffit de la fermer par un glisser vers le haut, puis de la réouvrir pour qu'elle ne demande plus l'identification et s'ouvre directement sur le compte.. Ça fonctionne à chaque fois et sur les deux iPhone. Il n'y a rien d'aléatoire dans ce "bug".

Avez-vous le même comportement ? et si OUI, connaissez-vous une solution pour éviter cette "bidouille" agaçante ?.

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Bonjour @NicoM 

Voyez ici : https://support.apple.com/fr-fr/101604

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Bonjour à toutes et à tous, bonjour @jyjo29 

Ça sera trop simple. Non ce n’est pas de cette fonction d'IOS dont je parle, mais celle qui est le cauchemar des développeurs sous IOS et qui ferme les applications selon un algorithme "secret"...

Chez Orange, l'application Orange téléphone est de manière très explicite touchée par cette fonction d'IOS et on doit la relancer régulièrement si on veut qu'elle reste active.

Pour Orange et moi c'est un peu différent, car cela touche la demande d'identification, lors de la première ouverture après cette "mise en veille", et pas lors de la seconde !!!

J'ai contacté le SAV technique d'Orange à ce propos, mais le téléconseiller ne devait jamais avoir vu d'Iphone de sa vie. Il ne me donnait que des informations pour Android malgré mon instance. Et sur Android, du moins moi, je n'ai pas de soucis de ce type.

Ma première question est : suis je le seul a avoir ce soucis ?. J'ai conscience que l'application Orange et Moi, on ne l'ouvre pas tous les matins et c'est peut être pour cela que personne n'y prête attention. Si vous l'ouvrez une fois par mois ou moins, cela ne vous choque pas qu'on vous demande de vous identifier.

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Bonjour @NicoM 

Ce que vous pouvez essayer :

1. Autoriser l’actualisation en arrière-plan Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan → Orange et Moi → activer.

2. Vérifier les paramètres de batterie Réglages → Batterie → État de la batterie → Vérifier si “Mode économie d’énergie” est activé.

3. Réinstaller l’application.

G-rom

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Bonjour @NicoM

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée,

G-rom

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Bonjour à toutes et à tous, merci @G-rom pour ces préconisations :

1. Autoriser l’actualisation en arrière-plan Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan → Orange et Moi → activer.

C'était bon. J'ai désactivé et réactiver au cas où, je vais surveiller...

2. Vérifier les paramètres de batterie Réglages → Batterie → État de la batterie → Vérifier si “Mode économie d’énergie” est activé.

Le mode économie d'énergie n'est pas activé. Quand il l'est, le logo batterie change de couleur.

3. Réinstaller l’application.

J'ai du le faire 2 ou 3 fois... là clairement ca ne change rien et sur nos 2 iPhone.

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Bonjour @NicoM 

Merci beaucoup pour ce retour détaillé 🙂
N’hésitez pas à nous tenir informés après avoir testé sur la durée.

Je vous souhaite un excellent week-end !
Jazz

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Bonjour à toutes et à tous,

Malheureusement, rien de mieux. Je mettrais bien un lien vers une vidéo qui montre le problème, mais comme au final j'ouvre mon compte Orange et Moi, il faut que je trouve comment flouter les données personnelles.

Je suis étonné que personne sur ce forum confirme (ou pas) ce souci. J'image qu'il y a beaucoup de clients Orange qui ont des iPhone. Certes, Orange et Moi est une application peu installée sur smartphone, sauf si on a l'option Orange Cybersecure. 

Pour moi c'est simple, 24 heures sans ouvrir l'application et j'ai droit a cette demande d'identification que je contourne en arrêtant et ré-ouvrant l'application.

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@NicoM 

Il semble que ce soit la régularité de ces demandes qui vous questionne. Même si elles peuvent paraître fréquentes, elles sont essentielles pour garantir la sécurité de votre compte et la confidentialité de vos informations personnelles.

Jazz

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Bonjour à toutes et à tous, bonjour @JaziaA 

Je pense que vous ne ne comprenez pas vraiment ce qu'il se passe. Il faudrait que je trouve comment anonymiser la capture écran.

NON, re-demander les identifiants toutes les 24h n'est pas de la sécurité pour une application comme Orange et Moi, c'est faire "ch****er" l'utilisateur. Sur Android, je n'ai pas ce type de dysfonctionnement.

NON, ce n'est pas de la sécurité puisque je n'entre pas mes identifiants pour accéder au comptes. Je ne fait que referme puis ré-ouvrir l'application pour accéder aux comptes. Mes identifiants je dois vraiment les entrer comme c'est prévu, c'est à dire une fois toutes les x semaines / mois. C'est comme cela que ça fonctionne sur mon smartphone Android.