FAUX !
Cela fait maintenant plus d'un mois que j'essaye de faire débloquer un iPhone 4 bloqué chez Organge et je commence à désespérer réellement. Je me m'explique :
Après le vol de mon propre iPhone, une amie m'a gentiment prété un iPhone 4 bloqué chez Orange, hors je suis abonné chez un autre opérateur. C'est là que commence la galère...
Je commence par me rendre sur le lien du message ci-dessous, qui m'indique de faire une demande de désimlockage via le chat, armé de toutes les informations de l'ancien propriétaire les transmets au conseiller en ligne qui m'informe qu'il faut attendre entre 48h et 15 jours pour que le déblocage soit effectif (confirmé par un mail d'Apple).
Après 15 jours sans nouvelles, je contacte donc Orange via le service client téléphonique. Je tombe sur une conseillère qui me dit que m'a demande n'a jamais été prise en compte, étonnement...
Je lui indique de nouveau les infos du précédent propriétaire et je prend mon mal en patience. 10 jours plus tard, toujours rien de la part d'Orange, impatient, je rappelle le service client au téléphone, une nouvelle fois on me dit qu'ils n'ont pas de demande en cours sur mon téléphone. Rebelotte, je relance une demande et la conseillère me dit que ma demande a un statut "urgent" pour accélérer son traitement. Quelques jours plus tard, je me rend en agence pour prendre des nouvelles de ma demande, les conseillers n'ont d'autre moyen que d'appeler le service client par téléphone, le conseiller passe donc le coup de fil et une conseillère me dit enfin que ma demande est bien prise en compte. Elle me signale qu'Orange m'enverra bien un mail sous quelques jours pour confirmer ma demande (ce que personne m'avait dit auparavant bien que j'ai posé la question à plusieurs reprises) puis qu'Apple fera de même ensuite pour m'indiquer la fin de la procédure de déblocage.
12 jours après ma demande, AUCUNES NOUVELLES d'Orange ou d'Apple et je perd vraiment patience face à l''incompétence d'Orange qui m'empêche d'utiliser un portable que j'ai entre les mains et pour lequel je paye un forfait !
Pour l'anecdote, une conseillère est même allée jusqu'à me conseiller d'aller faire un tour du coté de Barbès pour réaliser l'opération de désimlockage moyennant quelques euros alors que cette procédure est OBLIGATOIRE ET GRATUITE 3 mois après l'achat du mobile pour un opérateur.
Bon courage
