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Salut à vous

@boub 

Et toi, tu as quoi comme souci !!!

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un ptit resumé de se que j'ai vecu avec le SAV orange Apple :

Bonjour 

Je soumets un sujet etant scandalisé par le SAV Orange Portable Open , je m'en explique ayant du temps a perdre et voulant surtout crier au scandale au sujet du SAV orange. Je m'en explique :

En date de Aout 2014 nous avons souscris un abonnement portable a notre fille jade Mallin et par la même acheté un portable Numéro de série du produit d’origine : C8WN1V7AFML6 
Numéro IMEI du produit d’origine : 013589000720042 
Description du produit d’origine : IPHONE 4S BLACK 8GB GSM 

En Juillet  2015 celui ne tenant plus la charge , Apple l’a pris en charge et ne l’a pas réparé mais a envoyé un autre portable reconditionné

Numéro de réparation : D162170099  Date de remplacement : 15/07/2015  Numéro de série du produit de remplacement : C5FPT30RFML6 Numéro IMEI du produit de remplacement : 013592005942017 Description du produit de remplacement : IPHONE 4S BLACK 8GB GSM 
Date de fin estimée de la Garantie limitée Apple d’un (1) an : 03/08/2015 . Début avril 2016 , nouveau souci sur ce portable de remplacement , le flash reste constamment allumé (Même portable éteint ou déchargé)Apres avoir téléphoné 3 fois a Apple , téléphoné 1 fois au service client Orange et m’être déplacé 2 fois en boutique , avoir envoyé 4 mails a des conseillers en boutique orange , OUF l’ont m’a enfin conseillé d’envoyer ce portable a Orange. Garantie Apple 2 ans !! Apres envoi de ce portable 48h après réception de ce portable sans réparation avec seul explication « Portable Oxydé !! » sans bien sur aucune preuve de cette affirmation et en ne prouvant nullement que nous étions fautif de ce constat , le portable de remplacement a 8 Mois ,n’a pas été remplacé par un neuf !! Comprenez notre frustration . quand même un monde !! Je précise que toutes les fonctionnalités de ce portable fonctionne SAUF LE FLASH QUI RESTE ALLUME.Apres envoi de 2 lettres recommandés aux service cients et a reclamation client , l'on me confirme de nouveau que ce portable est oxydé. SUite a cela je me decide d'emmener ce portable a un reparateur ayant pignon sur Rue, celui ci demonte la coque arriere et ne constate aucune trace d'oxydation !!! Souffle sur les composants et remets la coque arriere , et comme par miracle , le flash se remets a marcher correctement et surtout ne reste plus allumé !! Peut etre est il magicien ? Curieux mais je suis maintenant persuadé que ce portable n'a jamais été ouvert par le service apres vente orange!! Imaginons si j'avais pris cette assurance mensuel a 14 euros /Mois , Je suis a tout point scandalisé du SAV

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le téléphone ne fonctionne plus je ne peut ni recevoir des appels ni envoyer

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le telephone ne fonctionne plus

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Salut @prevots1972

Tu possèdes quoi comme mobile ! Tu as un réseau qui s'affiche,

Sinon, retire puis remet la carte sim, fait de même avec la

batterie si elle est amovible, à moins que tu as plus de crédit.

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Salut @prevots1972

C'est suite à un retour de chez Anovo????

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Bonjour @prevots1972 ,

Avez-vous le réseau qui apparait ?

Depuis quand avez-vous ce problème ?

Cela vous arrive t-il partout ?

Arrivez-vous à vous connecter à internet ou a envoyer/recevoir des Sms ?

Avez-vous fait un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile pour voir si le dysfonctionnement vient de la ligne ou du mobile ?

Thierry-G

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Bonjour, avez-vous une solution pour un iPhone qui ne capte plus ou très peu? Merci 

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Salut à vous

@tilily22

Il ne capte pas bien à ton domicile ? Dans ce cas orange

propose le boîtier femtocel .

Si le problème de réseau se pose partout, voir si cela ne provient pas

de la carte sim, Autre chose que tu peux faire, réinitialiser le réseau.

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A la lecture de la majorité des témoignages j'ai pris peur, donc je tenais à témoigner pour d'éventuels futurs clients que dans mon cas Anovo, çà s'est bien passé, cas similaire à  frberang76 (Comme peut-être une majorité qui ne s'exprime pas ?),

-  12/12/14 Achat Iphone 6 64 dans une agence Orange

-  26/09/16, plus de réseau au matin, malgré un changement de puce dans la même agence orange et une réinitialisation totale  le soir même

-  27/09/16 Demande de prise en charge par mail au matin, acceptée dans l'après midi

-  28/09/16 Envoi chronopost 

-  29/09/16 Réception à Brive

-  03/10/16 Mail de confirmation du pb réseau avec échange standard

-  04/10/16 Réception d'un Iphone 6S 64 garantie Apple jusqu'au 3/2017

   Soit à peine une semaine en Iphone 4s de secours.

   Merci à la supply chain Orange/Anovo car je souhaitais rester fidèle à Orange et Apple comme depuis très longtemps :smileyvery-happy: