Jerem352 a écrit :
Bonjour,
je viens sur ce forum en dernier recours suite à un appel au service client Orange.
J'ai envoyé mon téléphone Apple en garantie (au cours de la deuxième année) chez Orange (prestataire Anovo) pour réparation pour un problème de batterie.
Presque un mois après, je récupère mon Iphone, résultat: le problème persiste. La batterie ayant été soit disant remplacée.
Je contacte donc Orange pour savoir que faire dans ce cas et je reçois plus tard par mail une réponse assez invraisemblable: il n'existe pas de procédure dans ce cas, recontactez directement Anovo.
En gros :
- Orange se décharge totalement du problème et me demande de passer directement par un prestataire. Il me semble que dans le cas de la deuxième année de garantie, c'est au vendeur (Orange) de gérer le problème. Le client n'a pas à se débrouiller avec un prestataire.
- Si mon Iphone repart en garantie je vais devoir repasser par un processus d'un mois sans garantie que mon téléphone soit pris en charge ou bien réparé.
- Je ne peux même pas faire constater le problème moi même. Il serait quand même plus simple que je puisse passer en boutique pour démontrer que mon téléphone a bien un soucis.
Aujourd'hui je recontacte le service client. Aucune réponse apporté par le service technique ("c'est comme ça, pas autrement"), le service réclamation ne connait même pas le prestataire Anovo et a même voulu me ré-envoyer vers le service technique... Résultat, 5 minutes de conversation pour rien, 15 minutes d'attente.
J'ai pour le moment recontacté Anovo par mail pour éspérer trouver une solution.
Quelqu'un a t-il été exposé à ce type de situation? Que faire pour que Orange assume ses responsabilités?
Bonjour
comme je peux le constater anovo et Orange on du mal avec la 2eme année de garantie pour les téléphones Apple je viens d'en faire les frais
mon iPhone 6+ avais 3 problème diagnostiqué par le Genius Bar Apple opéra Paris
1 problème de clips écouteur que ne reste plus en place
2 un bruit lorsque que appuie sur l'écran tactile ( l'écran semblais être décoller)
3 un point noir sur l'écran (pixels hs)
Le Genius Bar a confirmé ces 3 dis fonctionnement mais je suis actuellement en 2eme année donc non pas pu effectuer de remplacement. Ils m'ont alors fais un papier pour orange confirmant les défauts et qu'il est nécessaire de remplacer celui-ci.
J'ai suivi la procédure orange ils ont procédé à une réparation chez anovo mon téléphone me revient après 10 jours avec toujours les écouteurs qui ne clips pas et le pire 2 tâche bleu bien distinctes sur l'écran très très gênant mon mobile me revient pire qu'avant
j'aime savoir comment faire peut on déposer plainte ou autres pour résoudre cette affaire
