Nina
à 11:38, Nov 9:
Bonjour, je suis Nina, du service echat Orange. Tout d’abord, je vous prie de nous excuser pour le délai d’attente. En quoi puis-je vous aider ?
- Bonjour, pas de souci pour l'attente. Je vous contacte car j'ai précommandé un iPhone x le 27 octobre à 9h10 et depuis je suis sans nouvelles... Je vois de plus en plus d'iPhone x dans la rue, et bien souvent des 256 sidéral pour des clients Orange... Donc comme d'autres l'ont, pourquoi pas moi ...? Si je pouvais avoir plus de précisions, un arrivage prévu ? Un délais fiable annoncé ? Une VRAIE information ? Un os à ronger ...? Et que veux dire "avancement en cours" alors qu'hier encore j'étais à "préparation en cours" ? Merci d'avoir une réponse claire à mes interrogations... ^^
Nina
à 11:39, Nov 9:
ravie de vous avoir en ligne, M.XXX
Nina
à 11:39, Nov 9:
Pouvez vous me communiquer la référence commande s'il vous plait
- oui, numéro x01XXXXXXXX
Nina
à 11:40, Nov 9:
Merci
Nina
à 11:42, Nov 9:
en vérifiant votre dossier , je constate que votre mobile est transmis le 08/11/2017 17:55:11
Nina
à 11:43, Nov 9:
vous allez recevoir votre mobile dans les plus brefs délais en point relais
- c'est une information fiable ...? si c'est le cas j'en serai ravis. Mais je n'ai toujours pas reçu le mail d'envois avec le numéro de suivi...
Nina
à 11:44, Nov 9:
oui la commande est au nom de M.XXX
Nina
à 11:45, Nov 9:
ce que je vous conseille monsieur c'est d’activer une assurance à votre mobile
Nina
à 11:45, Nov 9:
soit celle de 9.99€ ou multi produit à 13.99€
Nina
à 11:46, Nov 9:
l'assurance couvre la casse de d’oxydation et vole
- et vous avez le numéro de suivi ? l'assurance m'interresse pas
Nina
à 11:46, Nov 9:
vous pouvez suivre votre commande sur https://suivi.orange.fr/?login=V5XXXXXXXX
Nina
à 11:47, Nov 9:
quelles garanties avez-vous pour votre mobile ?
- si le telephone est envoyé je suis sensé recevoir le suivi chronopost ?
Nina
à 11:47, Nov 9:
Savez-vous combien coûte une réparation écran ?
- vous pouvez répondre a mes questions au lieu de me filer une assurancance svp ???
Nina
à 11:48, Nov 9:
Je m'excuse , mais je vous juste vous informer afin de protéger votre mobile
Nina
à 11:48, Nov 9:
une fois le mobile est disponible en point relais vous allez recevoir une confirmation par mail
Nina
à 11:49, Nov 9:
Puis je faire autres choses pour vous ?
- mais je ne dois pas recevoir un mail de chronopost m'annonçant la prise en charge du colis ?
Nina
à 11:50, Nov 9:
vous allez recevoir un mail d'orange, pour vous informer que le mobile est disponible en point relais
- ok donc vous me confirmez que le téléphone est parti hier alors ...?
Nina
à 11:51, Nov 9:
oui, Monsieur
- parfais merci
