Bonjour,
Jamais je n'aurais imaginé qu'une entreprise de cette envergure puisse traiter ses clients avec autant de mépris et d'incompétence. Mon cauchemar commence le 20 septembre, jour où j'ai passé ma commande pour l'iPhone 16 Pro Max, bien avant de nombreux autres consommateurs. À ce moment-là, la livraison était annoncée pour le 20 septembre. Nous sommes bien loin de la promesse initiale...
Aujourd'hui, je n'ai toujours ni mon smartphone, ni ma carte SIM pour effectuer la portabilité de mon numéro. Pire encore, Orange ne semble même pas capable de me donner une date de livraison, malgré les multiples promesses et réponses creuses de leur service client.
J'ai contacté leur chat en ligne, pensant qu'un grand groupe comme Orange serait en mesure de résoudre rapidement ce problème. Quelle naïveté de ma part ! Pendant des heures, on m'a servi des excuses sans queue ni tête, sans jamais répondre à ma question principale : Où est mon téléphone ?. Plus grave encore, leur incapacité à me fournir une carte SIM compromet ma portabilité, ce qui risque de me faire perdre mon numéro et d’affecter mes activités professionnelles.
Le summum de l'incompétence ? Leur suggestion répétée d'annuler ma commande. Plutôt que de chercher une solution pour honorer leur engagement, on me pousse à abandonner et à accepter que ce soit moi qui en pâtisse. Ils osent même me dire que la disponibilité des stocks est la faute d'Apple, mais cela n'efface en rien leur responsabilité de m'avoir trompé avec une promesse de livraison qu’ils ne pouvaient pas tenir.
Orange, vous vous moquez de vos clients ! Je vous le dis, cette situation est inacceptable. Il est hors de question que je laisse cette affaire passer sous silence. J'irai jusqu'au bout, que ce soit en exposant publiquement cette expérience ou en engageant un recours contre vous. Si je perds ne serait-ce qu’un euro à cause de votre manque de professionnalisme, je prendrai toutes les mesures légales possibles.
Ce n’est pas à moi de subir vos erreurs et votre gestion déplorable. Orange, préparez-vous à un scandale public. Soyez assurés que je ne me contenterai pas de simples excuses.
[EDIT @Max153 Titre modifié pour plus de pertinence].
