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Bonjour @Nono_31 

Effectivement si le service fonctionne en insérant votre carte SIM dans un second mobile, nous vous invitons dans ce cas à procéder à une sauvegarde de vos données personnelles vers un PC, cloud, adresse mail de votre choix puis d'effectuer une réinitialisation complète du téléphone.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

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Bonjour,

Suite à la réinitialisation du téléphone, je vous confirme que je suis de nouveau en mesure d’accéder à l’application Orange et Moi.

encore merci pour l’aide apportée.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Nono_31

Merci pour ce retour.
Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à nouveau suite à la remise à zéro de votre téléphone.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée.
Jey