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[#1]

Avez-vous la possibilité de tester votre sim dans un autre mobile pour voir si le problème se produit ?

PhilippeG

[#2]

Oui dans un iPhone 11 cela fonctionne 

faut il passer à la Esim 

[#3]

Avant de passer à l'eSim avez-vous fait une réinitialisation totale de votre iPhone ou juste les paramêtres réseaux ?

PhilippeG

[#4]

Bonjour je viens de faire une réinitialisation réseau suite à  différents tutos de la communauté et je vous confirme que le problème est résolu.

merci de votre persévérance 

cordialement

jl BREGLER

[#5]

C'est parfait, ravi que cela fonctionne après la réinitialisation des paramêtres réseaux.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#6]

Ça ne fonctionne pas je croyais avoir solutionné le problème mais ça recommence dois je passer à la Esim 

cordialement 

[#7]

Bonjour @luluc02,

Je suis navré que le problème soit revenu.

Je vous invite à passer en eSim et tester si tout fonctionne et nous faire un retour.
Voici comment passer en eSim: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#8]

Bonjour 

j’ai juste fait une restauration réseau

si je fais une réinstallation complète je vais perdre toutes mes données?

cordialement 

[#9]

@luluc02 Effectivement, si vous réitinialisez totalement le mobile, tout sera effacé, il vous faut donc bien sauvegarder vos données avant de faire la démarche.
D'après vos dires, la carte fonctionne bien dans un autre mobile, ce n'est donc pas la carte qui pose problème.
Il n'est toutefois pas exclu que le passage en eSIM ne change rien à vos difficultés.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Julien

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @luluc02,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom