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[#1]

Bonjour,je reçoit mes mail mais je ne peut pas répondre ni envoyer de mail, voici le message en retour après tentative d'envoi Le mail « essai » n’a pu être envoyé car l’adresse mail d’au moins un destinataire est invalide.

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salut @jpm171 

bug connu et récurrent

soit tu attends que ça passe, en tentant, sans garantie, de vider le cache, soit tu prends un outil dédié à la gestion des mails comme thunderbird

[#3]

Merci

[#4]

Bonjour @jpm171, 

Je vous propose de faire un point ensemble ☺️.

Utilisez-vous le webmail Orange ? Avez-vous un VPN ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#5]

@jpm171 

Pouvez-vous renouveler l'adresse IP de votre Livebox et retenter ?

Livebox : renouveler votre adresse IP - Assistance Orange

Yves

[#6]

Bonsoir @jpm171,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#7 · Accepted solution]

Bonjour, voici mon adresse mail *******@wanadoo.fr

n Portable  06 49 8****

Mon adresse postal

*****

Begues

***** LA GRÉVE SUR MIGNON

• EDIT : @jpm171 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @jpm171🙂,

Je vous rassure. L'action proposée par mon collègue Yves ne nécessite aucune connaissance informatique. Celle permettra cependant de résoudre votre difficulté.

Voici la marche à suivre pour renouveler votre adresse IP :

🔸 Identifiez-vous sur votre Espace Client Orange,

🔸 Cliquez sur "Votre LiveBox" présente dans la rubrique "Internet et Fixe",

🔸 Descendez jusqu'au menu "C'est pratique" puis cliquez sur "Renouveler votre adresse IP",

🔸 Validez en cliquant sur "Renouveler l'adresse IP".

Votre LiveBox va alors se redémarrer. Une fois reconnectée, je vous invite à tester l'envoi de mail et me faire un retour.

Dans l'attente, je reste disponible.

Sophie

[#9]

Bonjour @jpm171,

Rencontrez-vous toujours une difficulté dans l'envoi de mail suite au renouvellement de votre adresse IP ?

N'hésitez pas à me faire un retour. Je reste disponible.

Sophie

[#10]

Bonjour sophie, je n'arrive pas à changer mon adresse IP

Cordialement