internet & fixe le nouveau Mail Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je ne retrouve plus aucun mail lu dans ma boîte de reception , ni dans les dossiers que j'ai créés pour y classer les mails alors que je n'ai pas changé de paramètre ni supprimé de mail.

Si quelqu'un a déjà été confronté à cela je veux bien qu'il m'apporte son aide.

D'avance merci

[#2]

Bonjour,

Je ne retrouve plus aucun mail lu dans ma boîte de reception , ni dans les dossiers que j'ai créés pour y classé les mails alors que je n'ai pas changé de paramètre ni supprimé de mail.

Si quelqu'un a déjà été confronté à cela je veux bien qu'il m'apporte son aide.

D'avance merci

[#3]

Bonjour . @Sandra571 

Si ceux sont les messages de tous les dossiers qui ont disparu:

Si tu n'utilises que le webmail via navigateur à tout faire pour gérer ta messagerie, et pas un autre terminal en parallèle (autre PC, smartphone...) avec interactions possibles, et si tous tes dossiers webmail sont vides : probable piratage (mot de passe trop faible et pas changé régulièrement, ou réponse à un Phishing bien ficelé...).
Comme le webmail ne permet pas de faire de sauvegardes persos, tes messages risques d'être perdus définitivement..
Change ton mot de passe pour un très solide.
Et dans le futur, utilise un logiciel comme Thunderbird, avec sauvegardes et tu ne perdras rien.
Tout est là dans les tutos de . @papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Récemment Orange a mis en place une procédure dans les cas d'utilisation frauduleuse du compte. Croise les doigts.
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-perdu/m-p/2917176#M265827

Appelle l'assistance Orange 3900 au cas où. Et si le compte est bien toujours rattaché à un contrat en cours de validité.

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Bonjour . @Sandra571 

Voir réponse dans ton autre fil.

https://communaute.orange.fr/t5/le-nouveau-Mail-Orange/Mails-lus-disparus/m-p/2937870/highlight/fals...

STP: évite de multiposter

Cordialement
Daniel35
.

[#5]

salut @Daniel35 

j'ai fusionné les deux fils pour éviter toute dispersion

[#6]

Bonsoir

Je viens de vivre la même mésaventure :tout mes mails ont disparues;

Je cherche une solution.

Si quelqu'un en a une?

Merci

[#7]

Bonjour

je suis exactement dans la même situation : ma boîte mail a été entièrement vidée : tous mes dossiers sont vides( réception / messages envoyés / spam / corbeille) et même les mails classés dans des dossiers.

J'ai contacté ce matin le service client mais cela n'a pas été solutionné.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour . @jo1703  . @Sandra571 

Même problème, même réponse que mon post plus haut. Lisez le en détail.

Probable piratage.

Si seul webmail sans sauvegarde perso: il vous reste à caresser l'espoir que Orange ait détecté l'usage frauduleux et active leur procédure récente de sauvegarde restauration. Réponse dans 96 heures.!

Et changez vos mots de passe par un très solide.

Cordialement
Daniel35
.

[#9]

Bonjour à vous tous 

Le service client m'a pourtant assuré hier qu'il n'y avait aucune suspicion de piratage détectée. Alors oui, je croise les doigts pour pouvoir récupérer tous mes mails...

Bonne journée. 

[#10]

Bonjour . @jo1703 

Et à l'avenir : logiciel de messagerie Thunderbird comme indiqué plus haut avec sauvegardes et tu ne perdras plus rien.

Cordialement
Daniel35
.