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Bonjour

Abonné orange par fibre, je possède un compte avec une adresse principale "prénom.nom@ wanadoo.fr" et 3 adresses secondaires.Je lis mes mail avec la nouvelle version de outlook  Depuis quelque jours, sur mon portable (windows11) mon adresse principale et une adresse secondaire ne fonctionnent plus. Impossible de me connecter. Un message m'indique "Paramètre de compte orange obsolète" Clic gauche sur le nom du compte ouverture fenêtre de connexion demande password IMAP/POP ??? je rentre mon mot de passe orange  échec de connexion retour à la fenêtre  "désolé connexion échouée"

Si je clique sur gérer on me signale "connexion requise se connecter pour résoudre le problème" Je tourne en rond

J'ai exactement la même configuration  sur mon ordinateur de bureau et là tout fonctionne Je suis en IMAP avec les paramètres recommandés (ports 993 et 465 SSL/TLS) et sur le portable une adresse fonctionne bien

Merci de me dire comment me sortir de cette impasse  Cordialement

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salut @bidules83 

vu que ce sont des adresses en wanadoo, sont-elles bien rattachées à une offre orange en cours de validité ?

pas une adresse d'une ancienne offre que tu utilises toujours avec une autre offre ?

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une adresse (la principale) est en wanadoo, une deuxième est en orange Toutes fonctionnent sans problème quotidiennement sur tablette et/ou sur micro de bureau J'ai une offre Orange open fibre

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Bonjour @bidules83 

@fredolerouge 

Il est difficilement compréhensible que certaines adresses fonctionnent avec le même paramétrage sur un équipement et pas sur un autre, sauf mot de passe enregistré différent.

Y a-t-il eu changement de mot de passe du compte récemment ? Si oui, ce mot de passe a-t-il été enregistré sur tous les équipements ou le compte ne fonctionne pas ?

Pour faire la part des choses, commence par faire un test en boucle pour valider l'adresse (ou les adresses) qui ne fonctionne pas, c.a.d. en étant identifié sur le compte en mode webmail, envoi d'un message à toi-même.

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salut @bidules83 

@Ancien Membre 

une adresse en wanadoo et l'autre en orange, ça me paraît plutôt bizarre

tu es sur que ces deux adresses sont bien rattachées à une même offre internet orange ?

l'adresse wanadoo n'est elle pas celle d'une ancienne offre que tu as depuis changée ?

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Merci de vous intéresser à mon problème

Je n'ai qu'un abonnement Orange le même depuis des années Open fibre

Pour un test en boucle avec windows 10 (ordi bureau) et 11(ordi portable qui pose problème sur 2 adresses)  je n'ai plu webmail mais seulement Mail Orange

De plus je me répète sur l'ordi de bureau et sur la tablette, les 4 adresses (1wanadoo, le compte principal , et les 3 autres (orange) fonctionnent parfaitement avec Outlook new

Lorsque je veux me connecter je fais un copier/coller de mon mot de passe (que j'ai stocké sur une clé USB) donc pas de risque d'erreur

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@bidules83 

@fredolerouge 

"Paramètre de compte orange obsolète"

Je veux bien mais ne voyant pas d'ici le paramétrage et l'état des comptes qui sont chez toi, que peut-on y faire ?

Si tu nous le montrais en masquant toute info personnelle du genre ce qui précède @ dans toute adresse mail, on pourrait le vérifier et ça nous aiderait à t'aider.

Compte principal wanadoo sur un abonnement fibre qui n'existait pas lors des abonnement sur domaine wanadoo qui va disparaitre ? Mon œil !

A mon avis, cette adresse wanadoo est un vestige d'un abonnement antérieur qui n'existe plus. et cette adresse a peut-être été supprimée.

et une adresse secondaire ne fonctionnent plus

Ne serait-ce pas un alias et non pas un compte secondaire de ce compte wanadoo ? Dans ce cas, il serait supprimé en même temps.

Pour un test en boucle avec windows 10 (ordi bureau) et 11(ordi portable qui pose problème sur 2 adresses) je n'ai plu webmail mais seulement Mail Orange

D’où la nécessité du test en boucle sur l'adresse wanadoo sur Mail orange qui est le mode webmail, et qu'on a forcément qu'on le veuille ou non si on clique sur la petite enveloppe.

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Bonjour @bidules83,

Je viens de prendre de connaissance de vos messages.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier si de mon côté, vos mails sont bien fonctionnels ✔ .

💡 Cependant, je ne pourrais vous guider sur le paramétrage de votre boîte mail sous une application tierce.

Afin de vous accompagner au mieux et d'accéder à vos mails, je vous invite à me communiquer l'ensemble des adresses mails impactées ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe).
👉🏻 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9 · Accepted solution]

Bonjour

Merci d'avoir répondu à mon problème

Un informaticien me dit que c'est un problème de mot de passe lors du transfert entre Outlook et Orange

S'agissant d'un micro portable j'ai pris l'option de passer directement par "Outlook live.com " J'ai mis le lien dans la barre supérieure et cela marche très bien

Encore merci pour votre aide

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@bidules83,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons ravis de vous accompagner.

Passez une belle après-midi 🌞.

Sophie