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[#1]

Bonjour,

Est-ce qu'un conseiller peut me contacter pour m'aider à réinitialiser mon mot de passe ?

Je suis bloquée depuis plusieurs mois, cela me dit de saisir le mdp provisoire mais je n'ai rien reçu.

Merci d'avance,

[#2]

Bonjour @Françoisee 

L'adresse est elle liée à votre contrat actuel ?

Pas une ancienne que vous utilisez par habitude depuis des années.

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Bonjour @Françoisee,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément de la réponse apporté par @jyjo29 pouvez-vous me communiquer l'adresse mail toujours en privé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max

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merci je vais voir avec le conseiller

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message envoyé à bientôt

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@Françoisee

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Cette adresse n'est plus rattachée à un contrat en cours de facturation.

Malheureusement, les moyens de contacts ne semblent pas à jour. Le numéro de mobile n'a jamais été validé et l'adresse de contact mail est celle à laquelle vous essayez d'accéder.

Le dernier changement de mot de passe date du 26/11/2023.

Si vous n'en êtes pas à l'origine, vous pouvez faire une demande auprès du service Abuse.

Max

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Comment débloquer la situation ?

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@Françoisee 

Cela va être mission impossible.

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@Françoisee 

Je vous invite à prendre contact avec la cellule Abuse.

Nous restons disponibles si besoin.
Max

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la cellule @Abuse va m'aider à réinitialiser mon mdp ?

me renvoyer un mdp provisoire ?