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Bonjour,
J’ai souscrit fin aout à une offre open play 30G à 29,90€ avec des ODR, mais ma première facture s’élève à 50,99€ car le mois de septembre a été facturé en avance donc sans les ODR, ce qui me pénalise.
D’autant que j’avais posé la question au conseiller (qui m’avait très bien renseigné par ailleurs) lors de la souscription de l’offre par téléphone, si les ODR seraient effectives dès la première facture, ce à quoi il m’avait répondu « oui ».
Imaginez-donc ma surprise à la réception de ma facture...
Pourriez-vous m’éclairer sur le sujet?
Merci d’avance,
Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Liloou

ce sera sur la deuxieme facture en principe

demande confirmation au service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci beaucoup pour les infos, cela confirme ce que je pensais!
Cdt

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bonjour @Liloou

de rien,tiens nous au courant

bonne journée