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Bonjour,

Ayant souscrit à l'offre Open Zen le 10 de ce mois, je découvre dans mon espace client 3 factures pour novembre, l'une correspondant à ma nouvelle offre qui me semble ok, une autre présentant un crédit en ma faveur (qui me sera remboursé de quelle manière ?) suite à la résiliation de mon abonnement téléphonique.

Mon autre question est la suivante : La 1ère de ces factures, en date du 4 novembre donc antérieure à mon changement d'offre, a été réglée dans sa totalité par prélèvement le 17. Il s'agit de mon ancienne offre, d'un montant de 24€ livebox incluse, pour laquelle en réalité seuls les 10 premiers jours du mois sont dus

Les 20 jours suivants, du jour de la souscription au 30 novembre, me seront-ils remboursés et là encore de quelle façon ?

Merci pour votre attention

Cordialement

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Bonjour,

Pour ces questions, il faut attendre l'intervention d'un webconseiller  (interlocuteur avec le logo Orange),  lui seul ici peut avoir accès votre dossier

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Bonjour cledefa, et merci d'avoir pris le temps de me répondre, j'ai expédié un mail au service clients, j'espère donc une réponse à mes questions...

Bonne journée

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Bonjour gervann,

Afin que je consulte votre dossier pour votre problème de facturation, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

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Bonjour Romy,

Merci pour votre réponse...

Mes coordonnées sont les suivantes :

Roger ***********, * **** ** *********, ** *** **********************************

Compte internet **************

Contrat internet + mobile 0******************************

Mes questions portent donc sur:

- les modalités de remboursement de l'avoir de 10,94€ en date du 18/11 suite à régularisation après mon changement d'offre du 10 novembre

- sur la facture ************** d'un montant de 24€ en date du 4/11 (abonnement internet + livebox du 1er au 30/11) qui m'a été prélevée en totalité et dont je devrais logiquement n'avoir à régler que la période du 1er au 10. Là aussi, je devrais je pense bénéficier d'un remboursement ?

Merci pour votre attention

Cordialement

******** ********

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir et merci à Romy pour avoir consulté mon dossier et fait le nécessaire.

J'ai bien compris qu'il ne reste donc plus à percevoir qu'une partie du montant de la facture relative à mon ancienne offre Internet

Bonne soirée

Cordialement.