Bonjour,
Souhaitant bénéficier de l'offre changement de mobile, j'ai appelé le 3900 et j'ai eu une personne dénommée Kilian qui m'a fait une proposition d'un poste mobile à 1€ avec 5 € tous les mois pendant 24 mois. J'ai accepté cette offre, bien que les précédentes fois où j'ai changé de mobile (tous les 2 ans), je bénéficiais de conditions bien plus avantageuses.
Or, quelques minutes plus tard j'ai reçu un courriel qui m'indiquait une commande avec un poste à 1 € mais 8 € par mois pendant 24 mois au lieu des 5 € précisé précédemment par "Kilian".
J'ai donc aussitôt rappelé le 3900 et j'ai eu une jeune femme qui après s'être renseignée m'a dit que "Kilian" avait commis une erreur et que les conditions sont de 1 € et 8 € mensuels pendant 24 mois.
N'étant plus d'accord j'ai demandé à bénéficier de la rétractation et la jeune femme m'a dit qu'elle faisait directement le nécessaire et que je n'aurai rien à faire.
Sauf, que quelques temps plus tard (environ 2h. après), je reçois un sms qui confirme ma commande.
Je rappelle donc le 3900 en réitérant ma rétraction et en demandant si elle a bien été enregistrée... la personne me dit qu'effectivement cette rétraction a bien été enregistrée et que je n'ai pas à m'inquiéter.
Cependant, hier le 9 décembre, je reçois un avis comme quoi le téléphone va m'être livré par Chronospost dans la journée.
Je rappelle donc le 3900 pour exprimer mon insatisfaction et dire que je ne veux pas du téléphone que je me suis rétractée et que je vais donc refuser le colis.
La personne en ligne me dit : " non il ne faut pas refuser" votre rétractation a bien été enregistrée le 7 décembre. Il faudra quand vous recevrez le colis que vous remplissiez le document qui est à l’intérieur et que vous retourniez le téléphoner par la poste... Ne vous inquiétez pas ils ont l'habitude"
Elle m'explique en effet que les services de commande et les services rétractation n'étant pas les mêmes c'est tout à fait normal que la commande soit partie mais que comme j'ai plusieurs jours pour me rétracter je n'ai aucun souci à me faire.
Donc dès réception, j'ouvre le colis à l'intérieur il y avait un bon de livraison avec en bas un bon de rétractation à compléter et à mettre à l'intérieur du colis de retour... SAUF QU'IL N'Y AVAIT PAS LE BON DE RETOUR;
J'ai donc, pour la 4ème fois, rappelé le 3900 et la personne m'a indiqué .... "mais il fallait refuser le colis" .... alors qu'hier la dame m'avait dit le contraire .... et devant ma "colère" le monsieur me dit mais c'est une erreur qu'on vous ai dit ça.... Maintenant il faut que vous remplissiez le bon de rétraction et que vous alliez à la poste renvoyer votre colis ... vous allez payer 4 € et quelques et vous serez remboursés en écrivant au service client à Bordeaux.
J'ai donc retourné le colis et en fait j'en ai pour 13.55 €. ce qui est loin d'être les "environs 4 €" que l'on m'avait dit.
Je dois en plus signaler que la personne que j'ai eu hier devant mon désarroi me dit "pour compenser je vous fais une offre gratuite pour un bouquet famille".
Sauf que sur la confirmation reçu par courriel je constate que cette offre n'est valable qu'un mois ce qui est ni plus ni moins qu'une offre publicitaire et non un éventuel "cadeau" de la part d'Orange.
C'est vraiment se MOQUER DU MONDE
Alors je considère que le service Commercial n'est là que pour abuser de la crédulité des gens et de leur confiance en leur vendant des produits et en leur indiquant tout un tas d'informations erronées quand on est plus d'accord.;
Je suis donc très très très mécontente alors que je suis chez Orange depuis très très longtemps.
Salutations.
