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[#1]

Bonjour @pascal31140 

Vous n'avez pas eu la déduction liée à l'offre de remboursement de mars sur les factures qui ont suivi?

Je vous propose mon aide, merci de me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Magali_

[#2]

Bonjour @pas

Je vous ai apporté une réponse par Message Privé concernant la remise que vous n'aviez pas vu sur vos factures.

Cordialement

Matt_H

[#3]

Bonjour,

meme problème chez moi, avec une évidente mauvaise foi de l’operateur.

les offres de remboursement sont une usine à gaz, difficiles à mettre en œuvre, avec plusieurs mois de décalage.

j’ai souscris 1 an à 29,99 par mois; 3 mois plus tard’ j’ai été débité 3 fois de 62€99 ! Sans espoir de régularisation... le service client dit qu’il ne peut rien faire, que c’est un autre service qui gère, et que celui-ci ne peut pas être contacté par téléphone !

oui, quelle honte ! du vol !

[#4]

Bonjour,
meme problème chez moi, avec une évidente mauvaise foi de l’operateur.
les offres de remboursement sont une usine à gaz, difficiles à mettre en œuvre, avec plusieurs mois de décalage.
j’ai souscris 1 an à 29,99 par mois; 3 mois plus tard’ j’ai été débité 3 fois de 62€99 ! Sans espoir de régularisation... le service client dit qu’il ne peut rien faire, que c’est un autre service qui gère, et que celui-ci ne peut pas être contacté par téléphone !
oui, quelle honte ! du vol !

[#5]

Obtenir un remboursement chez Orange est une vrais mésaventure.

Ca commence en remplissant les deux formulaires

https://formulaires.odr.orange.fr/1528 et https://formulaires.odr.orange.fr/1530.

10 jours après on m'envoie un email me disant:

 Le montant des frais sélectionné ne correspond pas aux frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur.
  Au regard des documents joints, pour bénéficier de cette offre vous devez renouveler votre demande en cochant la case correspondant à vos frais qui s'élèvent à « 168.76 »  € ".  (pour un remboursement de 150 euro)


Je n'ai donc pas bien coché le montant du remboursement. J'appelle 3900 et Asma (oui j'ai demandé son nom) me dit que cet email veut dire que j'aurais dû cocher 150 euro au lieu de 100 euro de remboursement. Je rerempli les deux formulaires et 10 jours plus tard je reçois un nouveau email me disant :

"Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat."


Sur les deux formulaires il n'y a aucun moyen de choisir une période quelconque donc je rappelle 3900.

Le monsieur ne sais pas trop quoi me dire et il ne comprend pas cet email. Il me dit que les offres ZEN sont eligibles à un remboursement de 50 euro. Je dois reremplir les formulaires, donc pour la 3eme fois.

Le bordel complet. C'est marqué où? Le monsieur me dit que c'est marqué sur www.orange.fr...

Pourquoi on me dit et on m'écrit que j'ai le droit au 150 euro ce qui est contredit pas un autre interlocuteur? En plus quand j'ai pris l'abonnement Orange on m'a promis un remboursement de 150 euro.

Qui croire? Ca sent un peu l'arnaque quand même.

[#6]

Obtenir un remboursement chez Orange est un vrai défi.

Ca commence en remplissant les deux formulaires

https://formulaires.odr.orange.fr/1528 et https://formulaires.odr.orange.fr/1530.

10 jours après on m'envoie un email me disant:

 Le montant des frais sélectionné ne correspond pas aux frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur.
  Au regard des documents joints, pour bénéficier de cette offre vous devez renouveler votre demande en cochant la case correspondant à vos frais qui s'élèvent à «

168.76 »  € ".  (pour un remboursement de 150 euro)


Je n'ai donc pas bien coché le montant du remboursement. J'appelle 3900 et Asma (oui j'ai demandé son nom) me dit que cet email veut dire que j'aurais dû cocher

l'option qui donne droit à 150 euro. Je rerempli les deux formulaires et 10 jours plus tard je reçois un nouveau email me disant :

"Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat."
Sur les deux formulaires il n'y a aucun moyen de choisir une période quelconque donc je rappelle 3900.

Le monsieur ne sais pas trop quoi me dire et il ne comprend pas cet email. Il me dit que les offres ZEN sont eligibles à un remboursement de 50 euro. Je dois

reremplir les formulaires, donc pour la 3eme fois.

Le bordel complet. C'est marqué où? Le monsieur me dit que c'est marqué sur www.orange.fr...

Pourquoi on me dit et on m'écrit que j'ai le droit au 150 euro ce qui est contredit pas un autre interlocuteur? En plus quand j'ai pris l'abonnement Orange on m'a

promis un remboursement de 150 euro.
Je rappelle 3900 et le monsieur me dit qu'il est sûr que j'ai le droit à un remboursement de 150 euro...

Qui croire? Que faire ? Ca sent un peu l'arna que quand même.

[#7]

Bonjour @ClientFaché sur cette page https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_open.php#hautdepage vous sont proposés 3 périodes de souscription : entre le 6/7 et le 22/08, entre 23/08 et le 4/10 et entre le 5/10 et le 15/11.

Si vous avez souscrit entre le 23/08 et le 4/10, il suffit de cliquer sur la date pour choisir l'offre de remboursement que vous souhaitez compléter et en connaitre les conditions.

^MR

[#8]

Bonjour,

J'ai été démarché par Orange pour changer d'opérateur. Le prix me convenait en prennant compte de l'offre de remboursement du fait du changement d'opérateur.

Au final, il m'est toujours impossible de me faire rembourser. Il y a toujours un prétexte pour refuser ma demande. Le support Orange ne s'occupant pas des ODR, je n'ai pas réussi à contacter un interlocuteur pouvant débloquer cette situation.

De plus, je trouve ridicule de devoir fournir à Orange des preuves de mon changement d'opérateur alors que c'est Orange même qui s'est occupé de mon portage de numéro. devoir fournir à Orange un contrat signé avec Orange est un aberration.

Tout cette procédure est bien compliquée et je n'ai jamais eu ce type de problème avec d'autres oppérateurs.

[#9]

@Toto1235 Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, adresse postale, numéro de client. Je vous invite à  me faire parvenir la copie de la facture de clôture de votre ancien FAI à l'adresse mail : mobile.webconseillers@orange.com à l'attention de frankD et me prévenir une fois le document envoyé.

frankD

[#10]

Bonjour,

Je vous ai répondu. Je reste en attente de votre répose.

Cdt