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[#1]

Je vous remercie pour ces explications.🙂

Je vous invite à créer la sécurité mobile connect afin de sécuriser l'espace client de vos parents qui utilise la même adresse mail que celle que vous utilisez personnellement.

Et en parallèle, de changer le mot de passe de l'espace client de vos parents.

En cliquant ici vous pouvez découvrir cette sécurité.

Bien à vous.

Yoan

[#2]

Merci mais mes parents n’utilisent pas cette adresse mail ni aucune autre car ils ne savent pas le faire. L’espace client est également géré par moi et le mot de passe a été changé le 05-07-2025 à 16h50 et j’y ai est accédé par votre code reçu sur mon téléphone. Alors ça reste incompréhensible que quelqu’un ait pu s’abonner à Netflix dimanche 07-09-2025 à à 06h50. 
‘je demande le remboursement intégral de ce mois d’abonnement qui sera prélevé pour un service non demandé et dont je ne vais pas bénéficier.

je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire et d’améliorer les failles de sécurité de votre société sur des adresses mails qui sont bien votre « domaine » et non celui de vos clients.

sincères salutations 

[#3]

@zazagova,

Nous reviendrons vers vous à l'édition de la facture (aux alentours du 21/09) afin de vous rembourser, sous la forme d'un avoir sur la facture suivante, ce qui vous sera facturé.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

[#4]

Bonjour,

je vous remercie tous pour vos réponses et pour votre aide dans la résolution de cette très désagréable situation. 
Je resterai attentive à toute tentative d’abonnements et services non demandés et bien entendu au remboursement prévu sur la prochaine facture.

Bonne journée 

[#5]

Bonjour @zazagova ,

Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme avoir validé une remise de 16,86 euros qui viendra en déduction d'une prochaine facture.
J'espère que cela répond à vos attentes.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony