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Bonjour , vous êtes des ******** , vous facturez à une dame de 72 ans un forfait fibre jamais mis en service pour cause de fibre casser . Quand on vous appel la seul solution que vous apportez est de résilier et de payer les 12 mois de t d envoyer une lettre recommandée , aucun responsable chez Orange et apriori selon les dires des personnes il n y a personnes de responsables chez Orange , honte à vous

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage que vous avez acceptées lors de votre inscription sur ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

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bonjour @Olivier26079 

il faut insister au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour 

merci mais cela fait deux mois et plus de 15 appels au 3900 et rien ne change , liés conseillers disent toujours les mêmes phrases qui sont on peux rien faire et je peux pas vous passer de responsables car chez oranges y a pas de responsables, lolll

en faisant cela et en facturant de la sorte sans attendre que le problème sois résolu cela peux s apparenter à un abus de faiblesse envers une personne âgé . 

je vais encore essayer de les appeler mais j aimerais avoir un appel de Orange afin régler le problème avant d être obliger de faire appel à un médiateur ou de déposer plainte en ligne pour abus de faiblesse 

j ai 40 ans et je suis chez orange depuis mes 16 ans et cela s appeler itineris mais que le service client est devenu déplorable 

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bonjour @Olivier26079 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Olivier26079, 

Je suis navré d'apprendre la difficulté que rencontre cette dame.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @Olivier26079 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour

merci à vous pour vos conseils

j ai envoyer un message en privé à Simon afin qu il puisse regarder , je ne manquerai de vous tenir informer de la suite et de la conclusion 

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re @Olivier26079 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @Olivier26079 

La Livebox et le boîtier optique sont-ils installés et alimentés. Avez-vous un message d'erreur, quel est l'état des voyants du boîtier Fibre ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @Olivier26079 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt