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Bonjour,

Voilà plus de 20 ans que je suis chez Orange, c'est bien simple, mon adresse email est en wanadoo.fr, autant vous dire que ça ne date pas d'hier.  Malheureusement,  j'ai toujours eu le problème d'habiter dans des regions où Orange ne pouvait pas me fournir plus de 1mo pour mon abonnement. 

Il y a quelques jours, je m'aperçois sur les sites spécialisés que je peux enfin avoir accès à du 20mo (théorique) et même à la VDSL 2+.

Je m'en presse donc de contacter le service client afin de profiter de cette nouvelle offre, et là,  on m'annonce que pour profiter de la VDSL, je dois débourser plus de 100€, pour changer de livebox et de decodeur tv, 

Je suis forcement excessivement déçu et contrarié par cette annonce et je dois donc me rabattre sur la version ADSL, quelle déception....

Quelques jours plus tard, j'apprends par mon voisin,  que jai informé des évolutions possibles dans notre lotissement, qu'il passe à la VDSL gratuitement, sans aucun frais, car lors de la mise en place de son matériel,  on lui avait fourni une Livebox compatible (noire), alors que j'ai été équipé de l'ancienne version (blanche).

Je ne comprends pas pourquoi je ne suis pas reconnu en tant que client, je n'ai jamais eu aucun retard de paiement, je ne leur ai jamais causer aucun problème et aujourd'hui ils ne veulent rien faire pour moi.

Je laisse courir mon abonnement et j'enverrai ma lettre de résiliation, c'est une honte...

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Bonjour @vinceb55

Je ne suis pas sûr que vous ayez été bien renseigné.

En ce qui concerne la Livebox Play, étant donné que vous souscrivez à une offre VDSL2, êtes vous vraiment sûr d'avoir à payer 29€ ?

En ce qui concerne le décodeur, c'est une caution que vous aurez à payer puisque vous n'avez jamais eu de décodeur et pas des frais de changement de matériel. Cette caution est restituée en fin d'abonnement.

Pour le décodeur, vous n'êtes pas obligé de prendre un décodeur noir (Play) si vous n'êtes pas interessé par les jeux. Vous pouvez très bien prendre un blanc (UHD90).

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Bonjour, @vinceb55  salut @Grenadille

Tout dépend de votre offre existante et de la date de commercialisation.

Voir :  livebox-echanger-votre-materiel

et tarif : divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Faites une réclamation en disant que votre voisin...etc  : faire-une-reclamation

Vous verrez bien en leur demandant un geste commercial comme client Orange depuis 20 ans.

Cordialement

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Salut @sic29

@vinceb55 n'avait que de l'internet donc il ne rentre pas dans le cas d'un échange de décodeur mais dans une première acquisition de décodeur.

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Bonjour, @Grenadille

Oui, mais dans les liens que j'ai mis c'est surtout les tarifs pour le changement de la box.:smileyhappy: et je pense que c'est sur çà que le commercial c'est bassé.

Déjà quelle type d'offre @vinceb55 avez vous..?

Cdt

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@sic29

Bizarre que le commercial facture une Livebox Play pour un accès Vdsl puisque c'est la seule qui soit compatible, ça n'a pas de sens. 

Si quelqu'un qui a un simple adsl veut changer de son propre chef sa box blanche en box noir : OK, mais quand on migre vers du vdsl..... Pour moi le commercial s'est planté.

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Bonjour, @Grenadille 

Regarde ce post : http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Migration-ADSL-vers-VDSL2/td-p/708225

et cela date de 2015...29€

@vinceb55

faites un test d"éligibilité sur le site de degrouptest
http://www.degrouptest.com/
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Nom du NRA
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé ADSL et VDSL

Pour savoir si vous n'êtes pas en limite pour le VDSL2 car c'est une histoire de distance et d'affaiblissement

Pour le VDSL 1200m et 18db max, car après trop de problèmes ne reste pas synchronisé

Cordialement

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Bonjour,

Merci pour vos réponses, je ne suis pas dans le cas d'une première acquisition de décodeur puisque j'ai actuellement un UHD90 qui a remplacé le modèle satellite récemment car je ne pouvais pas recevoir la tv par adsl jusqu'à présent.
Mon abonnement actuel est le suivant : Zen 1Go.
Voici le résultat du site degrouptest :

central téléphonique : ANGLES
longueur de ligne :1142 mètres
affaiblissement théorique : 17.13dB
état de la ligne : INACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 20.37 Mbps

On me demande 29€ pour échanger la livebox et un peu plus de 80€ pour avoir le décodeur noir. Je ne comprends pas l'attitude d'orange, je pense être dans une situation où il pourrait faire ce qu'il faut pour que je puisse enfin profiter d'un abonnement digne de ce nom. Bref, je suis extrêmement déçu et je ne manquerai pas de leur faire la publicité qui va avec.

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@sic29

Effectivement c'est bien 29€. Cela dépend aussi de l'abonnement souscrit que l'on prend. Perso j'ai pris un Jet Vdsl et je n'ai rien payé.

@vinceb55

Petit cachotier !  vous aviez déjà un décodeur :smileywink:

A votre place, je resterai avec un décodeur satellite blanc UHD90 et une Livebox 2, et tout ceci en ADSL. Vous êtes à la limite des capacité de votre ligne et le VDSL ne vous apportera pas une très grande différence (20 au lieu de 17) sans compter que vous allez basculer votre TV sur le Dsl et cela va vous consommer du débit (8 mégas pour du HD).

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17Mo théorique, ramené à 9 Mo réel...

Enfin, après avoir passé 10 ans à 890Ko, c'est déjà pas mal... Je suis simplement très déçu du service fourni, plus les années passent et plus nous ne sommesplus reconnus en tant que client mais comme simple porte monnaie.