internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

je travaille pour une association et nous avons un contrat Live Box Pro V4 avec une Airbox Pro incluse dans notre contrat car nous avons régulièrement des problèmes de connexion internet liés à l'endroit où nous nous trouvons et non de la part d'Orange.

Ce matin en arrivant au travail, j'ai connecté ma Airbox et surprise, la carte SIM est désactivée. J'ai appelé le service orange Pro au 3901. Nous avions une facture non payée, j'ai effectué le paiement de la facture mais je ne comprends pas pourquoi la carte SIM a été désactivée.

Est ce que cela vient du fait du retard de paiement ou est ce un défaut de la clé? comment dois je faire pour réactiver notre carte SIM et par conséquent la Airbox.

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

[#2]

Bonjour @MathieuChambert,

Je suis Poca, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, j'aurais besoin du nom et siret de votre société ainsi que du numéro de la ligne ou du compte internet figurant sur votre facture. 

Dans l'attente de votre retour.

Poca

[#3]

CIDFF78

N° client 027 2***********

N° de ligne Live Box 01.30.*******

[EDIT : Merci [@MathieuChambert] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#4]

Bonjour @MathieuChambert,

Je suis Fredn et je reprends le fil de cette discussion.

Je vous propose de poursuivre notre échange en message privé.

Que vous a dit notre service technique Orange ?
(service joignable au 3901 choix "assistance technique")