Bonjour,
J'ai demandé fin Aout la migration/résiliation de ma ligne car je déménageais (le 22 aôut je crois). Les techniciens d'orange n'ont pu venir m'installer une ligne dans mon nouveau logement que début octobre.
J'ai une facture de 21.99€ le 29 septembre pour ma nouvelle ligne, pour le mois d'octobre.
Je ne comprends pas pourquoi je paie une facture de 19.99€ le 30 septembre, pour le mois d'octobre, libellée " ancien contrat " dans mes factures.
De plus, sur cette facture de 19.99 € pour mon "ancien contrat" résilié un mois avant, il est stipulé que la prochaine facture sera le 29 octobre.
En contactant le 3900 j'ai appris que :
1 --> Mon contrat Sosh de 4.99€ est lié à mon ancien contrat.
2 --> Si je n'ai pas reçu de "facture de clôture", mon ancien contrat court toujours.
3 --> Le 3900 n'a pas de visibilité sur les factures de mon ancien contrat et pour le 3900, ces factures n'existent pas. (mais pour mon compte en banque en mon portail orange elles existent bel et bien)
Lors de précédents contacts au 3900, on m'a dit que j'allais recevoir, à ma nouvelle adresse, des étiquettes et une adresse pour y déposer mon ancienne Livebox à renvoyer. Je n'ai rien reçu.
En revanche, j'ai bien reçu l'information sur le lieu où je devais recevoir la nouvelle livebox.
Comment puis-je, s'il vous plaît, être remboursé de ces 19.99€, arrêter le prélèvement vers ce compte en banque qui va se clore (puisque j'ai déménagé c'est mon ancien compte), ou pas puisqu'il est maintenant débiteur grâce à cette facture; et renvoyer mon ancienne livebox ?
