Bonjour,
Suite à une problématique soulevée en début de 2ème trimestre 2020, qui a mis près de deux mois a être réglée, compte tenu des dysfonctionnements successifs de mes interlocuteurs Service client Orange, j'ai pu bénéficier d'un tarif promotionnel à 31.99€ par mois au lieu de 36.99€ sur 6 mois. Le service réclamation m'a précisé en avril 2020, de rappeler sous 6 mois (donc avant le 17 octobre 2020) pour bénéficier d'un renouvellement de cette offre à 31.99€.
J'ai appelé mardi 13/10 en fin d'après midi, le service client qui n'a pas pu mettre en oeuvre ce renouvellement d'offre et bloquait mon souhait de converser avec un responsable de plateau ou de me transférer à un service compétent/décisionnaire...
j'ai fait des réclamation via portail orange mais sans succès.
Je demande à être rappelé pour étayer ma réclamation mais personne ne me rappelle et les réponse via mail: aucune trace de cette prolongation d'avantage: fin de non recevoir !
Donc certains de vos collègues Téléopérateurs usent d'arguments erronés pour encourager la mise en place de nouveaux forfaits !
UNE HONTE !!!
Et derrière, les renouvellements de tarifs préférentiels annoncés ne sont pas possibles...
Je demande donc à ce que les éléments annoncés en Avril 2020, à savoir le renouvellement des - 5€, sur 6 mois supplémentaires à compter de novembre 2020, soient mis en place.
Merci
