Bonsoir benjamins,
Point commun entre tous les pigeons (dont je fais partie) : aucun ne connaissaient l’existence de Contact+ et encore moins que ce service était activé d’office sur tous les nouveaux contrats. C’est tout de même un moyen de paiement qui peut te coûter jusqu’à 90 euros par mois. Imagine qu’une banque agisse de la même façon…
On est très nombreux à s’être fait plumer par des escrocs, avec la complicité d’Orange, qui connait parfaitement ce problème. Orange préfère canaliser le mécontentement de ses clients sur ce forum traitant de Contact+ et servant en quelque sorte d’exutoire. Après réclamation ils te promettent un « remboursement à titre exceptionnel » (MDR). Cela dure depuis des années et Orange ne fait strictement rien pour éviter que de nouveaux clients ne se fassent piéger. Je te laisse deviner pourquoi Orange ne fait rien.
Il y a pourtant des solutions simples et efficaces pour arrêter cette escroquerie organisée.
Il suffirait qu’Orange indique en clair sur les nouveaux contrats papier, dans la rubrique du résumé des options souscrites, que ce service Contact+ est activé d’office et nous en touche 2 mots lors notre passage en agence.
Pour tous les anciens clients, Orange pourrait au minimum envoyer un mail d’information sur ce qu’est ce moyen de paiement. Dans ce cas, les clients d’Orange l’activeront (ou pas) en toute connaissance de cause.
Demande autour de toi, dans ta famille, au travail, s’ils connaissent Contact+. Pour ma part, parmi les 16 collègues de boulot que j’ai interrogés, personne ne connaissait Contact+, je leur ai demandé de vérifier leurs 12 dernières factures. 6 ont déjà repéré des facturations indues. Dis à tes collègues de faire de même avec leur propre entourage et ainsi de suite.
Il faut en parler aussi sur les réseaux sociaux car c’est un terrain de chasse pour les escrocs qui t’appâtent avec des tests de QI, de conduite ou d’autre chose.
Fais ce petit test aussi : essaie de trouver par toi-même sur le site d’Orange où se trouve l’information à propos de l’activation par défaut de Contact+. Et viens nous dire si tu as trouvé facilement et combien de temps cela t’a pris. D’après Orange, c’est très facile à trouver.
C’est dans l’air du temps d’avoir un comportement individualiste. La plupart des gens qui se sont fait rembourser ont déclaré leur problème résolu, n’en parlent plus et ne viennent plus sur ce forum. Certains vont jusqu’à remercier Orange de les avoir remboursés. Il y a donc un « roulement » d’anciens râleurs qui disparaissent quand ils sont remboursés et de nouveaux râleurs qui découvrent qu’ils viennent de se faire pigeonner et s’interrogent. Le flux est probablement régulé par Orange, qui rembourse certains très vite, d’autres un peu moins vite, voire d’autres pas du tout… L’affaire reste sans doute bien juteuse, même si Orange se défend officiellement d’en tirer le moindre profit. On peut d’ailleurs se demander si certains intervenants sur ce forum ne sont pas tout simplement des salariés d’Orange qui ont pour mission de te dire que c’est de ta faute si tu t’es fait avoir (tu n’avais qu’à lire les CGV ou les conditions particulières, ou alors les conditions spécifiques, ou encore d’autres conditions pas facile à trouver, où l'information est noyée dans des dizaines de pages que nous sommes tous censés avoir lues avant de signer).
