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[#1]

Bonjour,

En décembre 2024, j'ai reçu un mail comme quoi les debits de l'offre zen fibre  augmentaient, en faisant un speedtest les debit n'ont jamais augmenté..(500 Mbit au lieu de 1Gbit)

Quels sont les conditions pour avoir ces débits supérieur ?! (Je suis en livebox 4)

Merci

Cordialement

Alexandre

[#2]

Bonjour @Alex_Snr 

Tu as vérifié :

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous demande de bien respecter ce protocole.

Cordialement .

[#3]

Bonjour @Alex_Snr 

Sur le plan pratique, ce n’est pas si simple, et il y a quelques subtilités à connaître, vraiment: D’abord, faites le test en filaire, pas en Wi-Fi.

Cela dit, même si le débit augmente avec ce test, faut garder en tête qu’il ne sera pas constant ni garanti. C’est toujours un débit "modulaire"... la vitesse peut varier d’un moment à l’autre. Mais bon, c’est quand même une bonne nouvelle! Cela montre que le service est en train de s’améliorer, et c’est déjà un pas dans la bonne direction.

[#4]

Bonjour @Alex_Snr,

Afin de vous apporter mon aide pour votre offre et votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#5]

Bonjour @Alex_Snr, 

Nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons disponibles, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

[#6]

Bonjour,

Merci à tous pour votre aide.

Je n'ai pas eu le temps de me poser pour procéder aux tests.Je transmettrai mes coordonnées par mp dès que possible.

Merci cordialement Alex

[#7]

Bonjour @Alex_Snr,

Je vous remercie pour les éléments communiqués en privé.
Après vérification de votre dossier et un test sur votre accès, je tiens à vous rassurer : votre profil technique est bien positionné sur un débit jusqu’à 1 Gbit/s en téléchargement et 700 Mbit/s en envoi.

Votre débit actuel mesuré à la Livebox est de 948 Mbps en descendant et 616 Mbps en montant.
Vous pouvez aussi mesurer votre débit via l'application Orange et moi ou depuis votre page Mon réseau Local.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération.
Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

En attendant, je vous souhaite une agréable journée ☺️.
 VaNess

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Alex_Snr, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#9]

Bonjour,

Désolé du retard de ma réponse….

merci à tous pour votre aide qui a été très utile !!

Tout fonctionne correctement. 

Avec mon offre fibre actuel puis avoir une livebox plus récente ? Ou il faut que je change d’offre ? Merci

cordialement Alex

[#10]

Bonjour @Alex_Snr,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je suis ravie de lire que vos services fonctionnent de nouveaux👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📂 et il est possible d'effectuer un changement de votre Livebox 4 pour passer sur la Livebox 5 gratuitement.

Souhaitez-vous que l'on réalise ensemble le changement ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵