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[#1]

Bonjour .
J'ai souscris il y a quelques années déjà une offre livebox .
Je suis situé en rase campagne et en bout de ligne de surcroit .
Jusqu’à présent , nous nous étions contenté d'un débit de 1,2 M /s.
La semaine dernière , après une interruption du service annoncée par sms , j'ai remarqué que celà "ramait" plus que d'habitude . J'ai interrogé la box qui m'a annoncé un débit de 850Ko/s .
J'ai appelé le service dépannage qui m'a tout simplement annoncé que des travaux avaient été effectués sur le central ( apparemment un raccordement fibre sur une localité voisine ) et que dorénavant, mon débit ne pourrait excéder celui annoncé sur ma box .
Déja que c'était la guerre de la bande passante à la maison , c'est dorénavant devenu plus que compliqué .
Comment , commercialement, cela serait il acceptable?
Puis je effectuer un recours quelconque afin qu'a minima je retrouve des conditions de connexions antérieures aux travaux effectués et dont je ne suis pas destinataire ?
Merci de vos réponses .
Jérôme .

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salut @Jérôme63 

avant de parler de recours, les lois de la physiques étant ce qu'elles sont et incontournables, il nous faut un peu de factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

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Bonjour .
Ok , voici les renseignements demandés :

• statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  13 juin 2022, 12 h 27 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  05 j 20 h 14 m 07 s

• Débit et marge au bruit

• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  813 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  990 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  5.8 dB

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  
  affaiblissement théorique de 57.15dB
  

  Info NRA

63137DR3

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salut @Jérôme63 

avec une atténuation de 57 dB, tu ne peux espérer des miracles, ton débit avoisinant le méga (0,99 kBits/s) reste dans les clous, et la réponse de orange, malheureusement correcte (dures lois de la physique, loi d'Ohm en tête)

en revanche, ta marge au bruit est trop basse

si tu ne l'as pas déjà fait, un peu de ménage sur ta desserte domestique arrangerait un peu les choses

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côtés

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Ok , merci ....
Je suis quand même un peu au courant des capacités de ma ligne , je l'ai d'ailleurs précisé dans mon premier message .
Tu dis : " avec une atténuation de 57 dB, tu ne peux espérer des miracles, ton débit avoisinant le méga (0,99 kBits/s) reste dans les clous, et la réponse de orange, malheureusement correcte (dures lois de la physique, loi d'Ohm en tête)"  .
Je n'espère rien , encore moins des miracles . Je disais simplement que ma ligne depuis le début de son activation offrait un débit en download de 1,2Mo/s et que , dixit l'assistance, depuis des travaux sur la ligne , je n'aurais désormais "droit" qu'a 850Ko/s .
Techniquement , celà ne se justifie pas , même d'aprés les lois de la physique  .
C'est plutôt commercialement que je trouve ça limite , c'est tout .
Mais merci quand même .

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re @Jérôme63 

ce n'est pas commercial, loi d'Ohm toussa

tu as une très forte atténuation qui ne permet pas un gros débit et tu as certainement bénéficié à une époque du DLM d'optimisation et désormais tu es en valeur optimale

d'où le conseil de revoir ta desserte domestique afin de pouvoir à nouveau espérer un retour en optimisation

c'est automatique, le 3900 n'a aucun moyen d'agir dessus

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Ok .
Je ne suis pas en zone dégroupée et avec un abonnement Livebox à 36.99/mois ...
Mes connectiques sont propres .

Juste tant pis pour moi mais ça fait mal au ... .
Merci encore .

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re @Jérôme63 

le DLM est il toujours actif ?

si oui, il faut lui laisser le temps de faire son travail pour repartir en optimisation

le truc c'est que tu es actuellement à ton débit normal

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le DLM ?

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re @Jérôme63 

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités ou au contraire pour augmenter le débit dans quelques cas précis

en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

il est présent par défaut sur la ligne mais peut être blacklisté, ce qui est toujours une erreur