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Bonjour à tous,

Bon de retour reçu, materiel renvoyer et reçu mais j'ai toujours pas reçu le remboursement...

Si quelqu'un passe par la pour m'aider...

Cordialement

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bonjour @vinze33700

si tu parle de la caution

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bonne journée

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Bonjour @vince33700,

Après consultation de votre dossier, je ne visualise pas de caution.

Avez-vous souscrit à internet chez Orange lors de votre souscription à Open ou possédiez-vous déjà une offre livebox avant ?

Fatima

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Bonjour @FatimaB

Oui je possedais une offre livebox avant, je peux vous donnez mes infos de mon ancien contrat en mp si vous le souhaitez.

Cordialement

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bonjour @vinze33700

en attendant,vérifie si lors de ton passage à l'offre open,ta caution que tu avais versée ne t'a pas été remboursée à ce moment la

bon après midi

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Bonjour @melet39,

C'était y a un petit moment mais de mémoire ça ne m'a pas etait réstituer lors de mon changement d'offre.

Cdlt

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@vinze33700,

Dans le cas ou celle-ci ne vous a pas été restituée lors de votre passage sur l'offre Open, je vous invite à me communiquer les informations sur votre ancien contrat en message privé.

@melet39, 

Je vous remercie pour vos interventions.

Fatima

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bonjour @FatimaB

de rien,on est la pour cela

bon après midi

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ma ligne a été déjà résilier par un autre opérateur par portabilité il y a plusieurs mois déjà et j,ai toujours reçu l,étiquette de retour comment faire dans ce cas et pour les frais c,est l,autre opérateur qui a déjà prie en charge

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bonjour @ines14 

si tu as l'occasion après le confinement tente ta chance en boutique orange en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

cdt