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CAUTON NON RESTITUEE par orange

zyno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 073  

CAUTON NON RESTITUEE par orange

Bonjour,

Voila, suite à une annulation d'abonnement internet par orange lui meme et sans m'en informer du tout (quel respect pour le client n'est ce pas), je n'ai toujours pas été remboursé de ma caution de 49 € pour la location du materiel que, par consequent, je ne possede pas. "Vous serez remboursé sous 7 jours maximum"

Cela fais 5 semaines que j'attends, et je n'ai pas un centime de plus à perdre en hotline.

Donc prenez ma demande en compte car lassociation de consommateur sera ma prochaine demarche, merci.
26 RÉPONSES 26
gerard
ancien webconseiller
ancien webconseiller
4 071  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Bonjour zyno ,


Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par MP votre numéro de téléphone fixe ou votre compte internet afin de consulter le dossier.


Bonne journée 


Gérard Web conseiller Orange

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zyno
contributeur confirmé
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4 059  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

MP envoyé. Merci.

zyno
contributeur confirmé
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4 053  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Conseiller hors-ligne, aucune réponse...

zyno
contributeur confirmé
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4 050  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Fausse manipulation, sujet toujours NON RESOLU;

zyno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 037  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Et voilà... Toujours aucun signe de vie du conseiller à 17h30. MERCI pour le serieux, le respect et la réactivité exemplaire du service client. Une vraie catastrophe.

 

Nous sommes, nous, clients, soumis à des majorations excessives pour quelques jours de retard dans nos paiement, et eux, ne sont soumis à aucune taxe, aucune majoration. Est-ce bien normal ? Cela éviterai beaucoup de cas comme le mien et tant d'autres.

 

Je contacte l'AFUTT de suite.

 

MERCI

defender
fan
fan
3 997  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Bonjour.

Orange a du mal à restituer les cautions.

Il faut malheureusement bien souvant passer par des procédures administratives.

Orange n'en sort pas grandi.

A+

Sans signature
zyno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 985  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

J'ai une page facebook avec 194 000 membres, on va leur faire la pub qu'il s meritent.
zyno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 980  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Du coup on en apprend : Le FAI dispose d'un délai de dix jours pour restituer le dépôt de garantie. Si ce délai est échu, vous êtes alors en droit de demander le remboursement de ces 49€ majorés de moitié, en application de L121-84-1du code la consommation.

Les web conseillers sont en veille, aucune reaction manifestement. Je pense que cela représente bien la qualité de leur service client et par extention, le sujet represente bien leur malhonnêteté. S'il faut faire une procedure je vais la faire.
zyno
contributeur confirmé
contributeur confirmé
3 163  

Re : CAUTON NON RESTITUEE par orange

Toujours aucun signe de vie du webconseiller.

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