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[#1]

🇫🇷 Re @Chris131313,

😕 La encore.
Tout cela ne plaide pas en faveur du bon état de votre appareil.
Avez-vous testé avec un autre appareil téléphonique (celui d'un proche, voisin, ami, ...) ?

Je reste à votre écoute.

Cécile


🇬🇧 Re @Chris131313,

😕 There again.
All this does not speak in favour of your device being in good condition.
Have you tested with another telephone device (that of a relative, neighbour, friend, ...)?

I remain at your disposal.

Cécile

[#2]

I presumed that the installation team would be aware if the telephone was compatible, as it worked up until the new installation, not what I expected after paying for, expert installation, your technicien left before the connection was completed . I will now have to purchase a compatible phone,and hope it works 

[#3]

@Chris131313,

🇫🇷 Merci encore pour votre patience.

J’ai maintenant fait analyser votre dossier avec un expert technique.
Côté réseau et services, tout est correctement activé et propre de notre côté.

👉 Il reste maintenant deux vérifications à faire côté équipements :

1️⃣ Alimentation de la base du téléphone Pouvez-vous me confirmer si la base de votre téléphone est branchée sur une multiprise électrique ou directement sur une prise murale ?
Si elle est sur une multiprise, pourriez-vous faire un essai en la branchant directement sur une prise murale, juste pour test ?

Je vous pose la question car, dans de rares cas, certaines multiprises peuvent générer des parasites électriques qui perturbent les bases DECT et provoquer des symptômes comme une tonalité intermittente ou des coupures d’appel.

2️⃣ Réinitialisation complète de la Livebox (à distance) Dans le cadre du diagnostic expert, je vais maintenant devoir déclencher une réinitialisation complète de votre Livebox depuis notre côté.
C’est une étape nécessaire à ce stade.

Pour le moment, je vous remercie de ne rien modifier d’autre sur votre installation.
Est-ce que je peux lancer la réinitialisation à distance maintenant ?


@Chris131313,

🇬🇧 Thank you again for your patience.

I have now had your file analyzed with a technical expert.
On the network and services side, everything is properly activated and clean on our side.

👉 There are now two checks left to do on the equipment side:

1️⃣ Power supply for the phone base Can you confirm if your phone base is plugged into an electrical power outlet or directly into a wall socket?
If it is on a power strip, could you do a test by plugging it directly into a wall socket, just for testing?

I ask you the question because, in rare cases, some multi-jacks can generate electrical parasites that disrupt the DECT bases and cause symptoms such as an intermittent tone or call cuts.

2️⃣ Full Livebox Reset (Remote) As part of the expert diagnosis, I will now have to trigger a full Livebox reset from our side.
It’s a necessary step at this stage.

For the moment, I thank you for not modifying anything else on your installation.
Can I start the remote reset now?

VaNess

[#4]

The base is plugged in to the wall socket as before, you can comence reset 

[#5]

@Chris131313,

 🇫🇷 Merci pour votre confirmation, c'est parfait.

Puisque la base du téléphone est déjà branchée directement sur une prise murale, nous pouvons maintenant passer à l'étape suivante.

👉 Je vais lancer à présent une réinitialisation complète de votre Livebox à distance, dans le cadre du diagnostic expert.

Ce qui va se passer :

• Votre Livebox va redémarrer automatiquement.
• Vos services seront temporairement indisponibles pendant la réinitialisation.
• La Livebox se reconfigurera ensuite automatiquement.

Pendant cette opération, je vous remercie de ne rien débrancher ni modifier sur votre installation.

Une fois la Livebox de nouveau opérationnelle, je vous demanderai de tester à nouveau la téléphonie (appels entrants et sortants).

Je lance la réinitialisation maintenant et je reviens vers vous ici dès qu'elle est terminée.
Merci pour votre patience.

🇬🇧 Thank you for your confirmation, that's perfect.

Since the telephone base is already plugged directly into a wall socket, we can now move on to the next step.

👉 I will now initiate a complete reset of your Livebox remotely, as part of the expert diagnosis.

What will happen:

• Your Livebox will restart automatically.
• Your services will be temporarily unavailable during the reset.
• The Livebox will then reconfigure itself automatically.

During this operation, please do not unplug or modify anything on your installation.

Once the Livebox is operational again, I will ask you to test the telephony again (incoming and outgoing calls).

I am launching the reset now and will get back to you here as soon as it is completed.
Thank you for your patience.

VaNess

[#6]

Excuse the delay, but as we get no mobile reception in the house, I had to walk to the end of the road to call the landline, you will be pleased to know It worked, are there any plans to improve mobile signal in our area?

[#7]

🇫🇷 @Chris131313,

Excellente nouvelle, merci beaucoup pour votre test et pour votre patience 😊.
Je suis vraiment ravie d'apprendre que votre ligne fixe fonctionne à nouveau correctement.

Cela confirme que le problème était bien lié à une configuration de la Livebox suite à l'installation Fibre, et qu'il est maintenant totalement résolu.

📶 Concernant le réseau mobile à votre domicile

Pour la couverture mobile à votre adresse, elle peut malheureusement beaucoup varier selon la localisation précise, le relief et la distance par rapport aux antennes.

Cela dit, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

🔹vérifier la couverture mobile Orange exacte pour votre adresse
🔹activer les appels Wi-Fi sur les mobiles Orange compatibles (via votre Livebox)

Si vous le souhaitez, je peux regarder cela pour votre adresse 😊.


🇬🇧 @Chris131313,

Excellent news, thank you very much for your test and for your patience 😊
I'm really delighted to learn that your landline is working properly again.

This confirms that the problem was indeed related to a Livebox configuration following the Fibre installation, and that it is now completely resolved.

📶 Regarding the mobile network at your home

For mobile coverage at your address, it can unfortunately vary greatly depending on the precise location, terrain and distance from the antennas.

That said, several solutions can be considered:

🔹check the exact Orange mobile coverage for your address
🔹activate Wi-Fi calling on compatible Orange mobile phones (via your Livebox)


If you wish, I can look into this for your address 😊.

VaNess

[#8]

Yes please do look into it as neither of our orange mobile phones work in the house, we are reliant on the landline 

[#9]

🇫🇷 @Chris131313,

Merci pour votre patience.
J'ai consulté la couverture mobile Orange pour votre adresse exacte.
Voici ce qu'elle indique :

🔹3G : couverture limitée, principalement à l'extérieur et parfois à l'intérieur
🔹4G : couverture théorique à l'extérieur, mais faible et peu fiable à l'intérieur
🔹5G : aucune couverture dans votre secteur

Cela confirme malheureusement pourquoi aucun de vos mobiles Orange ne capte correctement à l'intérieur de votre logement.
À votre adresse, le signal mobile est attendu comme très limité en indoor.
👉 La carte de couverture mobile - Réseaux Orange

📶 La meilleure solution dans votre situation : les appels Wi-Fi

Dans votre cas, la solution la plus fiable est clairement l'activation des appels Wi-Fi sur des mobiles Orange compatibles.

Cela permet de passer et recevoir des appels via votre connexion Livebox, même sans réseau mobile à l'intérieur du logement, ce qui correspond parfaitement à votre situation.

Vous trouverez toutes les explications et les étapes d'activation ici :
👉 Appels Wi-Fi : appeler grâce au réseau wifi

À ce jour, aucune amélioration réseau à court terme n'est annoncée sur votre secteur.

En revanche, votre ligne fixe fonctionne désormais parfaitement, ce qui vous garantit au moins un service voix stable et fiable à domicile.

Encore merci pour votre patience et pour tous les tests réalisés avec nous tout au long de ce dépannage. Je suis vraiment ravie que nous ayons pu tout remettre en fonctionnement correctement 😊.

La Communauté Orange reste bien sûr là pour vous aider si besoin à l'avenir, mais aussi pour apprendre de vos retours d'expérience et de vos partages, qui peuvent être très utiles à d'autres clients.

Je vous souhaite une très bonne soirée.


🇬🇧 @Chris131313,

Thank you for your patience.
I have checked the Orange mobile coverage for your exact address.
Here is what it indicates:

🔹3G: limited coverage, mainly outdoors and sometimes indoors
🔹4G: theoretical coverage outdoors, but weak and unreliable indoors
🔹5G: no coverage in your area

This unfortunately confirms why none of your Orange mobile phones receive proper signal inside your home.
At your address, the mobile signal is expected to be very limited indoors.
👉 The mobile coverage map - Orange Networks

📶 The best solution in your situation: Wi-Fi calling

In your case, the most reliable solution is clearly activating Wi-Fi calling on compatible Orange mobile phones.

This allows you to make and receive calls via your Livebox connection, even without mobile network coverage inside your home, which perfectly matches your situation.

You will find all the explanations and activation steps here:
👉 Wi-Fi Calling: make calls using your wifi network 

To date, no short-term network improvements have been announced for your area.

However, your landline is now working perfectly, which at least guarantees you a stable and reliable voice service at home.

Thank you again for your patience and for all the tests carried out with us throughout this troubleshooting process. I am really delighted that we have been able to get everything working properly again 😊.

The Orange Community is of course still here to help you if needed in the future, but also to learn from your feedback and experiences, which can be very useful to other customers.

I wish you a very good evening.
VaNess

[#10]

Thanks, if we use WiFi calling is there an extra charge?