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Bonjour, je souhaite passer de l'offre livebox play à livebox zen. Je garde mes équipements livebox 4 et decodeur tv 4. Mais il est indiqué des frais à hauteur de 50 euros pour un changement de livebox, alors que je conserve ma livebox actuelle.

Si je conserve ma livebox 4 et décodeur 4, d'ou vienne les 50 euros de changement de livebox ? , merci.

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bonjour @Yamiyodare

es tu sur de pouvoir garder tes équipements,car en principe pour une offre zen,c'est une livebox play et un décodeur blanc

cdt

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En fait, je suis passé d'une Offre Zen à une offre Play et je veux revenir à une offre Zen car elle me suffit amplement.

En passant de la Zen à la play , j'ai reçu le nouveau livebox 4 et j'ai payé 50 euros le changement pour le décodeur 4.

Et la je désire revenir à l'offre Zen, du coup dans les options, ils disent bien que je garde mes équipements actuels ( livebox 4 et décodeur tv 4 ) , mais ils indiquent des Frais à hauteur de 50 euros pour un changement de livebox, ce que je ne comprend pas trop.

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re @Yamiyodare

dans ce cas,il y a un problème quelque part,il faudrait voir avec le service client,car en principe tu ne garde pas tes équipements

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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La livebox a était remplacé gratuitement de l'offre Zen a Play , j'ai juste payé le changement de décodeur normal par le TV4 pour 50 euros.

J'ai ça sur la page pour passer à l'offre zen :

Vos équipements Votre Livebox

Vous conservez votre Livebox 4.

La TV d'Orange

Vous conservez votre Décodeur TV 4.

Vous gardez votre .
Il est d'une qualité équivalente ou supérieure à celui proposé avec l'offre sélectionnée.

Votre numéro de téléphone fixe

Nous conservons automatiquement votre numéro de téléphone fixe.

Frais

Changement de Livebox

50 €

Reporté uniquement sur la prochaine facture

50 €

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re @Yamiyodare

désolé,mais je ne saurais t'en dire plus fais toi le confirmer par le service client et en mème temps au sujet des 50€ de frais de mise en service

cdt

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Je ne vois pas pourquoi je devrais encore payer des frais suplémentaires alors que je garde mon équipement.

Avec l'offre supérieure, livebox Jet, comme par hasard il n'y a pas le changement de livebox pour 50 euros ( ou de frais )

Donc si j'ai bien compris, il suffit de prendre une offre moins onéreuse pour avoir des frais, même quand aucun changement d'équipements n'est à prévoir.

J'irai voir avec le conseiller cependant, merci.

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re @Yamiyodare

il ne faut pas trop se fier à ce qui est écrit,vois avec le service client et tiens nous au courant

bonne soirée