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Bonjour, 

Pour commence j'espère etre au bon endroit pour poser ma question (je suis un peu perdue)

J'ai actuellement une livebox 2 avec avec un forfait (internet - telephone  - + mobile / open zen 2)

J'ai fait une demande en ligne de changement pour obtenir une livebox 3. (aucun probleme pour le faire)

 Je suis censé rendre l'ancienne box, oui mais où ? (en magasin / par colis ?) et quand ? quel delais ai-je pour rendre cette ancienne box ?

et liée à ce changement, avec ma box actuelle j'ai une boite pour la TV, est qu'elle est changée elle aussi ? dois-je en faire la demande ?

Et si non est-ce que ma boite TV qui allait avec ma livebox 2 sera compatible avec la livebox 3 ?

J'ai passé un certain à chercher des reponses à mes questions mais sans succées donc merci d'avance pour vos réponses. 

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bonjour @Naya17

si c'est un échange en relais tu le fais dans celui ci,sinon tu recevras un courrier avec un bon de restitution

en ce qui concerne le décodeur tu conserve le tiens car les autres ne sont pas compatble avec ton offre

elle sera compatible avec la licebox 3 play

cdt

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Merci beaucoup de votre réponse ! rapide en plus. 

Oui je dois recevoir ma box dans un point relais. mais je donne pas la box comme ça,

je supose que pour le passage par la poste il faut un bon d'envois avec une adresse quelque chose comme ça ?

Sinon je peux attendre d'avoir reçut la box, puis il me demanderont de renvoyer l'autre en me donnant les informations qu'il faut , si j'ai bien compris.

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re @Naya17

en principe l'échange se fait en point relais,tu donne ta livebox et ils te donnent la nouvelle,si on ne t'as pas demandé de faire l'échange simplement de retirer la nouvelle dans ce cas tu recevras un courrier avec un bon de retour ainsi que les modalités pour la déposer en point relais

bonne soirée

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Ok, merci pour toutes ces informations !

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re @Naya17

de rien

bonne soirée

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Bonjour,

unepetite precision, lors de la livraison en point relais, le bon de retour se trouve dans le colis de la nouvelle. Le responsable du point relais est formé et doit tout recuperer pour la renvoyer lui même

A+