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Hello !

J’ai besoin de vos lumières car j’ai commandé vendredi 16 mai une offre Livebox + un forfait mobile (tout simple, 120 Go). Ma commande avec la box a été validée dans la foulée mais pour l’offre mobile… ça se complique.

L’activation de la ligne via E-SIM devait se faire le lendemain, soit le 17/05. Cela ne se fait pas. Le 18/05, le dimanche qui suit, on me demande d’updater mes justificatifs pour valider ma commande. Aujourd’hui, nous sommes le 20/05 et je n’ai toujours pas de nouvelles ! Je ne comprends pas que ma commande avec la Livebox soit passée mais que ça coince pour le côté mobile, surtout pour un forfait à moins de 20 euros. 

En toute transparence, j’avais pris une Esim pour avoir accès au réseau Orange plus rapidement. Aujourd’hui, avec ces délais de vérification de documents très longs (je ne comprends pas d’ailleurs qu’Orange n’utilise pas une vérification automatique comme la plupart des banques ou d’autres opérateurs), je me retrouve sans ligne.

Avez-vous déjà vécu cela ? Je pense qu’il faut juste patienter mais même le service clients paraît totalement démuni, sans même pouvoir me communiquer un simple délai : un comble pour un forfait aussi mini ! Bref, je suis déjà déçu. Tout à l’air toujours compliqué chez Orange.

Merci pour vos retours

Belle journée.

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Bonjour @Krys-77, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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@Krys-77, 

Je vous remercie pour ces précisions. 

Après avoir consulté votre commande, je constate que nous n'avons pas encore reçu votre justificatif de domicile de moins de 3 mois. 

Je vous invite à nous le faire parvenir via le lien précédent.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonjour,

pourtant ce n’est pas ce que dit le service clients. Et je ne peux pas ajouter le document car tout est complet visiblement.

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@Krys-77 

Effectivement j'ai vu qu'il a été déposé le 18 mai.
Les documents sont en attente de validation par le service homologation. 

Je vous remercie pour votre patience. Effectivement les délais actuels sont d'environ une semaine. 

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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C’est dommage de se contre dire à quelques heures d’intervalle. Et je ne parle pas du délai de la vérification des documents par votre service homologation. Une honte ! J’ai passé commande vendredi dernier, je dois attendre minimum 7 jours ouvrés + après le délai pour recevoir la SIM. Bientôt, il faudra un mois pour avoir une ligne mobile Orange. Il y a quelque chose qui ne va pas chez vous sérieusement ? Ce n’est pas un irritant client remonté ce processus de l’ancien temps ? De toute manière, si ça ne bouge pas rapidement, je me rétracterai et j’irai ailleurs. Il faut arrêter de se moquer des clients, encore moins pour un forfait d’à peine 20 euros : exigez les documents sous un mois au lieu de tout bloquer inutilement.
L’expérience commence bien chez Orange mais bon, apparemment, c’est le 1er opérateur de France ! En 2025, avec des process des années 2000.

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Bonjour @Krys-77,

Je comprends parfaitement votre frustration et je suis vraiment navré pour cette situation.😞🙏

Les délais de traitement peuvent effectivement varier selon le nombre de demandes en cours, et je comprends que cela puisse être vécu comme une attente injustifiée, surtout quand on a hâte de profiter de sa ligne.📱💨

Je tiens à vous assurer que votre commande est bien prise en compte. ✅

Je reviendrai vers vous le 27/05 pour faire le point ensemble et m’assurer que tout avance correctement. Vous pouvez compter sur moi.🤝✨

En attendant de pouvoir échanger à nouveau, je vous souhaite une très bonne journée.🌞

Et encore merci pour votre patience.🙏💬

 Yoan

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Je vous remercie pour votre retour mais si je dois attendre jusqu’au 27 mai, je me serai déjà rétracté ! C’est un irritant et personne ne fait rien chez vous avec aucune action de relance. Une honte ! 

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Je comprends totalement votre déception et je suis sincèrement navré de la situation 😔🙏

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de relance à ce stade, car nous sommes encore dans les délais de traitement.

Le 27 mai correspond justement aux 7 jours ouvrés nécessaires à l’étude de votre dossier. (Hors jours fériés et week-end).📆🔍

Je suis là pour vous accompagner au mieux 🤝 et je suivrai votre dossier pour vous tenir informé. Je comprends que cela puisse être frustrant, surtout lorsqu’on attend un service essentiel.

J’espère sincèrement que vous ne choisirez pas la rétractation 🙏 et je reste à vos côtés pour la suite.

Bonne journée à vous. 🌞

On se retrouve le 27 comme convenu.💬📲

Yoan

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Non, on ne se verra pas le 27 mai. J’en ai marre de tant de délai ! Si la ligne s’active avant, je demanderai un geste commercial.