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[#1]

Bonjour,

1) Dans mon espace client je vois que je suis bien souscrit à "Livebox Max Fibre".

2) Dans la carte de couverture fibre (https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre) je vois bien que mon adresse est éligible à la fibre XGS-PON 8Gbit/s.

3) La Livebox 7 est installée et fonctionnelle et montre dans "Informations systèmes" "1.9 Technologie d'accès ONT intégré (Fibre XGS-PON)"

4) Ayant vu grâce au test de débit intégré à la Livebox 7 que le débit n'était que de 2Gbit/s, j'ai appelé le service technique qui m'a confirmé la disponibilité du débit 8Gbit/s. Celui-ci m'a redirigé vers le service client afin "d'activer le 8Gbit/s".

5) Le service client m'a lui affirmé qu'il n'était pas nécessaire "d'activer le 8Gbit/s" étant donné que "Livebox Max Fibre" est déja activé.

D'où ma confusion: dois-je encore effectuer des actions afin d'activer le 8Gbit/s? En effet si celui-ci n'est pas disponible je souhaiterais revenir à une offre moins chère.

Cordialement.

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Bonsoir @sebokie 

Je suis Maryline, web conseillère Orange à votre service.

Je suis là pour vous accompagner, si vous voulez on va vérifier ensemble votre contrat et les conditions liées au XGS Pon à votre adresse. 

Pour cela je vous propose de me retrouver en privé avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

A très bientôt, 

Maryline

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@sebokie Merci j'ai bien reçu les éléments demandés en privé.

Cependant l'adresse confiée est différente de l'adresse technique d'installation qui ressort quand on saisit le numéro d'appel de chez votre père. 

C'est ce qui expliquerait que vous ne passez pas sur le XGSPON. 

Pour demander la correction de l'adresse d'installation je souhaite m'assurer être à la bonne localisation. Pour ce faire si je vous envoie un lien par sms vous me confirmerez l'emplacement ce qui me permettra de saisir le formulaire de correction de référencement d'adresse. Vous pensez que ce serait possible de vous l'envoyer par sms ? Si oui je vous invite à me fournir votre numéro de mobile en privé.

Maryline

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Bonjour @sebokie

Je vous remercie pour le numéro de contact transmis en message privé.

Je viens de vous envoyer le message afin que vous puissiez me transmettre les informations nécessaires à la bonne localisation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour Blandine,

Je viens d'utiliser le lien pour transmettre la localisation.

Merci de votre assistance.

[#6]

Je vous remercie @sebokie.

Je viens de saisir le formulaire de correction de référencement de l'adresse. Je reviendrai vers vous lorsque la demande aura été traitée.

En attendant que je revienne vers vous, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Merci beaucoup.

Cela veut-il dire qu'il va y avoir une intervention physique d'un technicien ou s'agit-il d'une démarche à distance?

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@sebokie,

Lorsque la demande déposée par notre collègue sera traitée, une activation en amont de la part de notre service technique sera effectuée.

Nous attendons de nouvelles informations de notre côté pour vous en faire part.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B 

[#9]

Bonjour,

Avez-vous une idée approximative du temps qui va être nécessaire à l'intervention?

Cela se chiffre-t-il en jours/semaines?

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Bonjour @sebokie,

Je viens d'effectuer les modifications et votre débit est désormais passé à 8 Gbit/s 😊

Pourriez-vous vérifier sur votre Livebox et me tenir informé du résultat ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée et d’excellentes fêtes de fin d'année à vous.

Julie