Bonjour à vous, je m'explique :
Cela fait maintenant 2 mois environ que nous subissons les caprices de notre ligne internet : ping extrêmement instable, perte totale d'internet allant de 10 secondes à plusieurs minutes selon notre chance (ça se compte en dizaines de fois/jour actuellement) et cela va jusqu'à un redémarrage autonome de la livebox, (à intervalle qui varie, c'est une catastrophe depuis 3-4 jours c'est à dire plusieurs fois par jour, au point de devoir jouer en 4G ce qui est horrible), sans parler du débit ainsi que le ping qui s'amusent à faire du yoyo et qui ne sont jamais les mêmes à chaque redémarrage, allant de 600 kbit/s à un peu plus de 12000 kbit/s (valeur montante affichée sur l'interface livebox) + latence en navigation internet.
Evoluant à niveau professionnel dans le jeu-vidéo, et ma mère étant en télétravail toute la semaine à la maison, nous avons besoin d'une connexion la plus efficace possible, ce qui a été le cas pendant plus d'un an..
Il y a environ 1 mois et demi j'ai appelé une première fois le 3900 à 8/9h du matin, je suis tombé sur quelqu'un qui avait juste envie de terminer l'appel rapidement, ne comprenant pas réellement mon problème pour finir sur un "j'ai changé votre ligne" (définition ???), et qu'il nous rappellerait sous 48h, chose qu'il n'a évidemment pas fait. Débit divisé par deux et marge de bruit bien plus élevé, sans parler de la stabilité qui s'est dégradé encore plus, j'en ai conclu qu'il a activé le DLM.
2 semaines plus tard je rappelle et tombe sur quelqu'un un peu plus à l'écoute mais sans pour autant être très aimable, se permettant même de "souffler", je comprend tout à fait que ce travail ne doit pas être facile tous les jours au contraire et je respecte totalement, mais si même en essayant d'être le plus poli et respectueux possible malgré ce problème qui dure depuis trop longtemps, on est reçu de la sorte à chaque appel par le service client supposé être le plus efficace, et bien ça fait peur. (Désolé pour le hors-sujet, mais c'est un p'tit coup de gueule que je me devais d'apporter)
Bref résultat de l'appel : la personne me fait comprendre que rien n'est anormal de leur côté, que le débit est suffisant (elle a remis le débit initial, et à donc je suppose désactivé le DLM), et que les pertes de connexion sont insuffisantes pour faire intervenir un technicien, m'affirmant qu'il faut au moins SIX désynchronisations / JOUR pour estimer cela comme un problème ???
Suite à ce 2nd appel, les pertes de connexion se sont plus ou moins calmés, et la stabilité à peine plus vivable. Tout du moins c'était moins insupportable, mais comme dit au début, c'est la dégringolade depuis 3/4 jours..
Nous demandons juste à retrouver notre connexion d'avant, c'est à dire stable et performante, chose pour laquelle on paie tous les mois.
Nous aimerions également passer à la fibre mais malheureusement nous sommes un des seuls bouts de rue de la ville à ne pas être éligible, pourquoi je ne sais pas, et ce depuis un très long moment..
Voici les données de la ligne actuellement, les chiffres ne sont pas si exécrables qu'ils n'ont été exposés mais comme dit plus haut, ils ne sont pas du tout les mêmes à chaque désynchro.
Etat de la ligne DSL
2.1 | Statut du lien DSL Actif |
2.2 | Mode de synchronisation DSL VDSL |
2.3 | Dernière synchronisation DSL 12 novembre 2020, 00 h 02 m |
2.4 | Durée de la synchronisation DSL 30 m 33 s |
Débit et marge au bruit
2.5 | Débit de synchronisation DSL montante 3465 kbit/s |
2.6 | Débit de synchronisation DSL descendante 71395 kbit/s |
2.7 | Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB |
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 | Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 83 |
2.9 | Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 72 |
J'aurais également aimé mettre un degrouptest mais le résultat indique que nous ne sommes éligible qu'à l'ADSL 20Mo alors que nous sommes en VDSL2 ??
J'ajoute également qu'importe le jour ou l'heure, la qualité de ligne reste la même, c'est à dire médiocre.
Merci d'avance du temps que vous m'accorderez, cordialement.
