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Bonjour @Horus73,

Merci pour votre message.

J'espère que le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous. 🌤️

Yoan

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Effectivement la réponse fût rapide, Orange préfère payer le dédommagement. 

Je vais donc voir le service commerciale pour vos offres en cours mais elles semblent excessivement cher en fibre...

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Bonjour,

Je me permet de revenir vers vous, car suite au dédommagement j'ai changé de forfait et pris la fibre.
Par contre j'ai payé la facture de la fibre à partir du 19/05 (dernière facture), mais j'ai aussi payé l'adsl jusqu'au 11/06 et la aucun remboursement ? Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ?

Enfin j'ai demandé un geste commercial sur tout les hors forfait de la ligne fixe, car on ne m'avait pas remis l'équivalent de mon forfait (j'avais l'option appel illimité mobile), donc je souhaiterais qu'on me rembourse tout les hors forfait fixe depuis septembre, ce qui me parait légitime et non pris en charge dans le dédommagement qui ne concernait que l'impossibilité de remettre l'ancien forfait !

Merci par avance pour votre lecture,

Bien cordialement,

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Bonjour @Horus73,

Après examen attentif de votre dossier, voici ce que j'ai pu constater concernant votre abonnement ADSL : votre dernière facture couvre la période du 12/05 au 11/06. Une facture de clôture au prorata sera éditée en votre faveur, vos services fibre ayant été activés le 15/05 — la facturation d'une offre internet débutant toujours à la date d'activation.

Sur votre réclamation, un(e) médiateur/trice a été désigné(e) pour traiter votre dossier. C'est lui/elle qui a effectué les démarches nécessaires auprès du service compétent afin d'apporter une solution.

Avez-vous reçu un retour de sa part ?

Yoan

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Merci pour votre retour !

Savez-vous quant la facture de clôture sera éditée ? Le 11/06 ?

Pour le médiateur le dossier est clos, mais cela ne concernait que l'usurpation d'identité et la perte de forfait, cela ne concernait pas les forfaits ayant été misent en place en compensation.

C'est la le problème puisque on ne m'a fait aucune communication dessus et l'offre mise en place pour internet ne couvrait pas l'appel mobile alors que j'avais cette option avant. Il s'agit d'une erreur de votre part.

Je souhaite juste le remboursement de ces hors forfaits car vous n'avez pas remis l'équivalent (alors que cela était possible!), rien d'autre.

Si jamais Orange veut faire plus pour plus 8 mois de bataille, d'appel en vain, et d'errance, je suis preneur, mais c'est surtout une question d’honnêteté pour les hors forfaits rien de plus.

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Je vous remercie pour ces précisions. 👍🏼

La facture de clôture est généralement émise dans les 10 jours suivant la résiliation ou la modification de votre contrat.

Le jour férié a pu retarder le traitement, vous devriez donc la recevoir début juin.

Concernant les hors forfaits, pouvez-vous me confirmer le montant total exact ?

Yoan

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Merci bien pour le retour !

Pour le hors-forfait il y en a pour 49,2€ en tout.

Merci bien

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Je vous remercie pour ce retour @Horus73.

Je viens de valider le remboursement des 49,20€ liés à ce hors forfait.✅

Il viendra en déduction de vos prochaines factures liées la Série Spéciale Livebox fibre mise en service le 15 mai.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, ou pour toute autre demande.🙂

Passez une bonne journée.

Stéphane

[#9]

Merci vraiment ! Quelle réactivité et efficacité.

Je peux enfin passer à autre chose, merci à vous et vos collègues pour votre écoute, votre réactivité pendant ces longs mois !

Vraiment c'est en grande partie grâce à vous que je reste !

Belle journée,

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Merci beaucoup pour votre message, votre satisfaction reste notre priorité, quelle que soit la complexité de la situation.🙏🏻

Stéphane