internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

Je subie une panne de ma livebox depuis le 19/05 .On m'a annoncé dans un premier temps un rétablissement pour le 22/05 puis finalement au 03/06 sans plus d'informations.

Cela est scandaleux je suis vraiment déçue de vos services et je commence déjà à regarder la concurrence.

[#2]

Bonjour @Siham1et bienvenue sur notre Communauté,👋

Je comprends que ce report soit contraignant, et je suis là pour vous aider à y voir plus clair. 😊

Pour accéder à votre dossier et vous donner des informations sur votre dépannage, j'aurais besoin de quelques éléments en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner.

Sarah

[#3]

@Siham1,

Je vous remercie de votre retour en privé.😊

Votre ligne est actuellement touchée par un incident réseau, identifié au niveau du point de mutualisation. Plusieurs fibres sont affectées en raison de l'état de cet équipement, ce qui rend les travaux plus complexes et nécessite un délai de résolution plus long.

Nous avons d'ores et déjà alerté l'Opérateur d'Infrastructure en charge de cet équipement, et nous suivons l'évolution de la situation de près. Je reste disponible sur ce canal pour vous tenir informé à chaque avancée.

Par ailleurs, en parcourant vos échanges avec mes collègues, je n'ai pas trouvé de mention d'une solution d'attente mise en place pour vous. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous ajouter 200 Go de connexion sur 2 lignes mobiles Orange ou Sosh de votre foyer, le temps que tout soit rétabli. 📶

N'hésitez pas à me faire signe si vous avez la moindre question.

Je reste disponible pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète.

Sarah

[#4]

Oui j'accepte la solution des 200 Giga 

[#5]

@Siham1,

L'activation des 200 Go est bien enregistrée sur votre ligne mobile.😊

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Sarah 

[#6]

Bonjour,

Avez vous du nouveau concernant la date de rétablissement de la ligne svp ?

[#7]

Bonjour @Siham1 

A l'heure actuelle, la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 3/6.

C'est la date annoncée par l'opérateur réseau.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#8]

Bonjour est-ce que c'est sûr pour un rétablissement au 3 juin car c'est mon outil de travail et je ne pourrai pas me permettre d'aller au delà de cette date je serai dans l'obligation de changer de fournisseur.

[#9]

Bonjour @Siham1  

Cette date prévisionnelle du 3/6 est la date que l'Opérateur Réseau nous a fournie.

N'étant pas propriétaire du réseau, nous n'en maîtrisons pas les délais de rétablissement.

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous s'il y a du nouveau.

Bonne journée, bon week-end

Jérôme