internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Siham1,

Nous n'avons pas de nouvelles informations à vous communiquer. La date prévisionnelle de résolution, fixée au 03/06, reste inchangée.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard le 04/06 pour faire le point. D'ici là, nous restons disponibles pour toute question.

Belle après-midi.

Sophie

[#2]

Bonjour,

Pouvez vous me confirmer Le rétablissement de ma ligne prévu pour demain svp 

[#3]

Bonjour @Siham1,

La date de résolution prévue reste inchangée : le 03/06 en fin de journée. Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page dédiée au suivi des incidents réseau. Votre dossier reste suivi de près. Nous reviendrons vers vous au plus tard le 04/06 pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Belle après-midi à vous.

Sophie

[#4]

Bonjour mon rétablissement a été décalé pour la deuxième fois au 08/06. Nous n'avons aucune explication c'est lamentable.Pour quelle raison le rétablissement est aussi long ?

[#5]

Bonjour @Siham1👋

Toutes nos excuses pour ce report.

Nous n'avons pas encore d'informations supplémentaires à ce stade, mais nous avons relancé l'Opérateur d’Infrastructure. Dès que nous avons du nouveau, vous êtes le premier informé.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous.

Sarah

[#6]

Bonjour,

Le rétablissement de ma ligne est prévu pour quelle heure ?   

Avez-vous contacté l'opérateur reseau ? 

[#7]

Bonjour @Siham1,


La date de rétablissement a été décalée au 10/06/26 en fin de journée, par l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous 11/06 pour faire le point.

D'ici là, nous restons disponibles.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#8]

Bonjour,

Merci de procéder à une déduction du 19/05 au 10/06 sur ma prochaine facture car il est hors de question d'être facturé pour un service que vous n'êtes pas capable de me fournir. Vour ne remplissez pas vos engagements contractuels.  A défaut de quoi je saisirai le médiateur.

Merci de me le confirmer 

Cordialement 

[#9]

@Siham,


Un dédommagement a bien été mis en place et apparaîtra sur votre prochaine facture.

 Michel

[#10]

Bonjour,

Avez-vous des informations concernant le rétablissement de la ligne car Xp fibre l'opérateur reseau a encore décaler la date au 24/06 ?!