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Bonjour à tous,

Je bénéficie du "coup de pouce" depuis trois ans...

Chaque année, je dois donc fournir un document de la CAF faisant état du montant de mon quotient familial.

Chaque année, j'envoie ce document, accompagné de la fiche récapitulative d'informations, et chaque année je reçoit une lettre m'informant qu'ils n'ont pas reçu les documents et chaque année je renvoie le tout par recommandé avec accusé de réception...

Cette année, j'ai fait plus court : j'ai renvoyé directement les documents par recommandé avec accusé de réception. J'ai bien reçu en date du 5 décembre 2023 tamponné par Orange l'accusé de réception, donc en temps et en heure, j'avais jusqu'au 12 décembre...

Surprise !!!

Je reçois une lettre comme quoi mon offre "coup de pouce" est résiliée...

J'ai donc ce jour, 22 décembre 2023, renvoyé une deuxième fois, les documents toujours en recommandé avec accusé de réception...

Orange, l'un de ces conseillers, peut-il m'expliquer si ma ligne va être résiliée ou pas, ou s'il s'agit d'une erreur ?

C'est très dommageable pour moi, si elle l'était, étant en recherche d'emploi...

Bonne soirée à tous, et merci pour vos retours

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Bonjour @Astrée66 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Astrée66 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution pour clôturer,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

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Bonjour @Astrée66,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat internet Coup de Pouce, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

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Bonjour Melet39, et bonjour à tous...

Je ne vois pas le "pas la solution" des trois petits points en haut à droite... il n'y a pas dans la liste proposée...

J'attends une réponse du conseiller... Pour le moment, rien n'est résolu...

Cordialement,

Astrée66

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re @Astrée66 

il faut bien aller dans le post qui est approuvé le mien qui est sur fond vert

cdt

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Bonjour Melet39, et bonjour à tous...

Je ne vois pas le "pas la solution" des trois petits points en haut à droite... il n'y a pas dans la liste proposée...

J'attends une réponse du conseiller... Pour le moment, rien n'est résolu...

Cordialement,

Astrée66

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Melet 39

Fait...

Merci pour votre aide, j'avoue que je suis un peu dépassée...

Cordialement, Astrée66

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re @Astrée66 

merci du retour c'est parfait

cdt

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Bonjour @Astrée66,

Effectivement je ne peux pas vous donner la raison de l'envoi d'un tel courrier. Tout ce sur quoi je peux vous rassurer c'est que je ne constate pas de demande de résiliation sur votre ligne à ce jour.

Je propose de garder tout de même votre ligne en visibilité de manière à m'assurer que rien ne sera fait dans ce sens-là.

Linda