Bonjour,
Depuis mardi 25/05/2021, je n'ai plus de connexion fibre à mon domicile. Je prends donc contact auprès du service client Orange pour obtenir de l'aide et faire rétablir le service pour lequel je paie. La conseillère m'annonce alors que l'intervention d'un technicien est nécessaire pour réparer mon installation. Je dois donc me rendre disponible le vendredi 28/05/2021 matin entre 8h et 13h. Ce vendredi, aucun technicien ne s'est présenté à mon domicile, et ma connexion internet n'est toujours pas rétablie. La conseillère me rappelle aux alentours de 15H pour reprogrammer un rendez-vous téléphonique le lundi 31/05/2021 pour reprogrammer un nouveau passage du technicien.....
N'étant pas satisfait de cette réponse, je décide de rappeler le service orange pour essayer d'obtenir une réelle assistance le plus rapidement possible. Dans ce monde ou le télétravail est de rigueur, il est difficile de ne pas avoir de connexion internet... Je suis pris en charge par une nouvelle conseillère qui m'assure que mon dossier passe en "dossier urgent" et qu'un technicien va se présenter sous 48h. C'est à dire le samedi ou le dimanche qui suit mon appel, je dois donc être disponible à mon domicile tout le week-end. Sans réel surprise, aucun technicien ne s'est présenté pendant le week-end...
Le lundi 31/05/2021, la première conseillère me rappelle pour fixer un nouveau rendez-vous pour le passage du technicien au lendemain matin, mardi 01/06/2021. Je dois donc me rendre encore disponible pour le passage du technicien entre 8h et 13h. A ma grande surprise…. le technicien n'est encore pas venu…
Aujourd'hui, mardi 01/06/2021, une troisième personne me rappelle pour fixer un nouveau rendez-vous au jeudi 03/06/2021 entre 8h et 13h. C'est alors qu'il m'explique que suite à une restructuration réseaux, je ne suis plus raccordé au réseau fibre orange. Il me fait clairement comprendre que les nouveaux clients sont prioritaires sur les raccordements par rapports aux anciens clients (Assez logique, je suis engagé, je suis donc obligé de payer ce service pendant au moins 1 an, même si le service est médiocre. Mais le nouveau client doit vite être raccordé pour commencer à le débiter). J'ai donc du cédé ma place pour un nouveau client.
Si je récapitule, lorsque le réseaux Orange arrive à saturation, il est nécessaire de restructurer celui-ci. Pour ce faire, on raccorde les nouveaux clients au réseau sur le dos des anciens clients. PUIS on restructure le réseau pour rebrancher les anciens clients, ce qui prends AU MOINS une semaine !
Je trouve cette pratique INADMISSIBLE !
