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Bonjour, 

je dispose de l'offre Livebox-Play avantage Deezer premium+ à 34.90. J'ai reçu une offre par mail me proposant l'offre deezer famille pour 5 euros de plus car je suis premium+. Quand je clic sur le lien il me dit que je ne suis pas elligible à cette offre.

En allant sur le site Deezer, une popup me propose encore cette offre à 5€ de plus, qui s'ajouteront sur ma facture orange, mais une fois de plus, pas elligible.

Pourquoi me proposer cette offre si je ne peux y accéder. Ou bien y a-t-il un souci sur mon abonnement qui ne me permet pas de souscrire ?

Merci pour votre aide.

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Salut @jdobosz

Faudrait voir le pourquoi avec le service client .

À moins qu'un webconseiller prend contact avec toi.

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Bonjour,

Il y a malheureusement des restrictions:

L’option Deezer Famille est compatible avec les offres mobiles et convergentes suivantes :

• Origami
• Open
• Open Multilignes
• Sosh
• Sosh + livebox
• Anciennes offres mobiles

L’option Deezer Famille n’est pas compatible avec les offres internet (Livebox "simple")

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Un bémol tout de même.

J'ai une offre livebox jet avec deezer + un mobile sosh, je devrais donc bénéficier de cette offre, j'ai pu la sélectionner sur mon compte sosh et problème entre sosh et orange, ils n'arrivent pas à communiquer et ne peuvent me donner accès à cette option alors que je la paie.

Donc c'est vraiment très trouble cette histoire.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Pour clarifier l’ensemble de vos questions, je vous précise les éléments suivants :

• Il n’est pas nécessaire que les utilisateurs soient détenteurs d’une offre Orange Mobile.
• Seul le compte principal doit avoir une offre Orange Mobile ou internet ou Open avec une option Deezer Premium +.
• L’option Deezer Famille est en complément de l’option Deezer Premium+. Si vous souscrivez à Deezer Famille sans avoir Deezer Premium+, rien ne fonctionnera.