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[#1]

Bonjour @annie591,

Je vous remercie de nous avoir fourni votre adresse mail de connexion.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre offre Deezer Premium est bien présente sur votre offre.

Avez-vous essayé de vous connecter avec votre adresse principale  nxxxxxxxxt@orange.fr, celle sur laquelle l'abonnement Deezer figure.

Pouvez-vous également me dire sur quel équipement vous vous connectez à ce service ? 

Avez-vous déjà essayé de réactiver votre option Deezer ? 

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#2]

bonjour @annie591 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

[#3]

Bonjour,

après plusieurs tentatives, déconnexion, reconnexion sur l'appli Deezer. Désinstallation de l’icône sur ma tablette, réinstallation, l'option Deezer fonctionne toujours avec de la publicité sur une adresse secondaire. Par contre, quand je teste Deezer sur l'adresse principale du compte cela fonctionne sans publicité. Le compte de l'adresse principale sur Deezer est bien taguée en Dezer premium.

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bonjour @annie591 

merci de ton suivi,en attente d'un retour du webconseiller @Ludovic__B 

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @annie591, 

Merci pour votre retour. 

👉🏻 L'option Deezer Premium inclus avec votre offre Internet permet la création d'un seul compte Deezer. Cette option est rattachée à votre adresse mail principale. 

La connexion pour en bénéficier doit donc être effectuée depuis cette même adresse mail sur l'ensemble de vos équipements. 

⚠ L'option Deezer Premium n'offre pas la possibilité d'écouter de la musique sur deux équipements en simultané. 

💡 Pour cela, il existe l'option Deezer Famille. Grâce à celle-ci, chaque utilisateur bénéficie de toutes les fonctionnalités de l'option Deezer Premium pour écouter de la musique en illimité, sur plusieurs équipements et en simultané. 

Les membres de la famille peuvent être ajoutés en tant que profils (ils auront dans ce cas les mêmes identifiants de connexion que le compte principal), ou en tant que comptes indépendants (chaque compte a ses identifiants de connexion personnels). 

Je reste à votre disposition. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#6]

merci de vos explications

bonne journée