Bonjour,
Je reçois ce jour un mail m'annonçant l'activation par Orange d'une offre 2H 20Go (à partir d'un formule initiale 2h 5Go) sans que j'ai sollicité l'opérateur pour cela. L'offre est gratuite 1 mois et ensuite je vais casquer évidemment si j'accepte (modestement soit, 2 € en plus par mois) mais "nos petits ruisseaux font leurs grandes rivières"). Tout est automatisé. Bien entendu, on m'indique que je peux renoncer à cette offre dans les mois qui viennent à travers l'espace client ou l'application Orange et moi. Je ne veux pas de cette offre et donc je me rends immédiatement sur le site pour la supprimer et paf ! "Le suivi de vos offres et options est indisponible pour le moment." C'est ballot ! Je n'ai évidemment pas plus de succès sur l'appli.
Pas moyen de discuter avec le bot de l'assistance que je parviens à faire tourner en boucle infinie et stérile en deux requêtes (notamment il consent à m'indiquer que l'assistance est accessible sur la page même que je suis en train de visiter) et bien entendu: pas un seul humain joignable sur le site (vous savez, cette chose avec généralement 2 bras, 2 jambes, entre autres, sur un tronc et éventuellement une tête qui écoute et qui parle).
De mauvaises langues (dont je suis parfois) diront que cette coïncidence d'événements (offre **** + indisponibilité simultanée sur le site du mécanisme pour refuser de cette offre) n'est pas fortuite mais construite pour déclencher l'oubli par le client de la désactivation de cet option... (sûr que je vais oublier ça dès ce soir, j'ai autre chose à faire et à penser). Statistiquement, sur plusieurs millions de clients, on observera sans doute que de telles options proposées qui finissent pas être activées de fait au **** d'Orange... C'est une pompe qui ne fonctionne que dans un sens. Si tel était le cas, ce serait absolument lamentable de la part de l'opérateur. L'autre approche serait de considérer que la moindre des choses pour une entreprise de cette taille est d'avoir un site qui fonctionne 24/24. On paye également pour avoir un service fonctionnel de gestion de nos comptes/forfaits et abonnements. Parce que là je ne sais pas comment sortir de cette impasse. Je ne veux pas de cette offre.
Réflexion en prime : et si Orange nous proposait ainsi d'opter pour des forfaits plus réduits (et moins chers) après analyse de nos usages: histoire de moins consommer et de moins mobiliser de ressources numériques sur la planète...
Merci à quiconque aura une idée pour solutionner mon problème.
Bien à vous
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