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[#1]

Bonjour,

Mon grand-père a reçu plusieurs mails lui demandant de restituer une Airbox, sans quoi, il devra payer 49€. Il n'a jamais eu d'Airbox.

Est-il possible de régler cela afin qu'il cesse de recevoir ces mails qui le tracassent beaucoup ?

Merci.

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bonjour @Alice2975 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

Merci beaucoup de votre réponse rapide.

Je ne peux pas échanger par chat à ce sujet car je ne suis pas connectée au compte en question mais au mien. J'ai néanmoins toutes les informations nécessaires pour traiter le sujet.

Bonne journée !

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re @Alice2975 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

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Bonjour @Alice2975,

Je prends connaissance de vos messages. Votre grand-père n'a-t-il pas eu une aibox de prêt lors d'une panne par exemple ?
Afin que je puisse vous apporter mon aide pour cela, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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bonjour @Alice2975 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#7 · Accepted solution]

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. Compte tenu de ce que vous me dites, je viens d'annuler la demande de restitution de l'airbox. Votre grand-père ne recevra donc plus de relance pour la restitution de celui-ci.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro 

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Je vous remercie ! C'était tout 🙂

[#9]

Je vous en prie @Alice2975.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite une agréable journée,

Pédro