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Bonjour, 

Il y a quelque jour j'ai discuter par e-tchat avec un conseiller Orange pour avoir la possibilité d'avoir la mise en service de l'option TV avec l'envoi du décodeur UHD TV chez moi. Jusque la ça va et il me propose de m'envoyer gratuitement en point relais aussi la "Livebox Play" comme indiqué dans le suivi de commande et donc je me suis renseigné sur cet Box il y a l'air qu'elle soit plus "vieille" que mon actuel box qui est la Livebox 4 et je ne sais pas en quoi pensé de tout ça.

Dois-je faire l'échange ? Mon abonnement va t'il changé ? actuellement j'ai le forfait Livebox Zen a 36.99e avec location box à 3e par mois.

si vous pouviez m'aidez sur cet question je vous remercie d'avance.

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bonjour @lorddevil 

en principe avec un contrat zen,tu n'as pas droit à la livebox 4

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

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Ah ok je ne savais pas ça j'ai bien la livebox 4 depuis le 22/10/2018 depuis mon déménagement et mon forfait est celui Livebox Zen  depuis des années. 

Donc pour le changement de box je dois le faire ou pas et mon contrat va t-il changé avec le prix ?

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re @lorddevil 

en principe tu dois passer à une offre suppérieure donc plus cher

le mieux serait une fois reçu de voir avec le service client en expliquant

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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bonjour,

Garde ta livebox 4 c'est la meilleur pour de l'ADSL et WIFI et demande un bon de retour et va deposer celle que tu va recevoir a la boutique orange.

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Bonjour @lorddevil, 

Avant tout, merci de faire confiance à Orange pour votre accès à internet.

Je vous propose que nous discutions ensemble de votre demande de changement de matériel.

Si vous disposez de la Livebox 4, je vous invite à la conserver et à demander uniquement l'envoi du décodeur TV.

Souhaitez-vous que j'en fasse la demande pour vous ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @lorddevil 

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci pour l'aide coordonnées envoyés

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @lorddevil 

Je vous remercie de m'avoir indiqué en message privé vos coordonnées.

Je suis ravi de lire que vous profitez déjà de la TV d'Orange grâce à votre nouveau décodeur.

N'hésitez pas à télécharger l'application TV d'Orange pour retrouver tous vos programmes à distance.

Vous pouvez laisser repartir le colis qui reviendra à notre entrepôt, et conserver votre Livebox 4.

Le montant de votre abonnement reste inchangé.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

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Merci à tous pour votre aide.

Oui j'ai installer la box TV qui fonctionne parfaitement, du coup je laisse la box internet repartir à vos locaux.

J'ai fais la demande de cession de ligne internet à mon nom ( car elle était à mon père qui n'es malheureusement plus de ce monde aujourd'hui ) car avec ce qui s'est passé ces derniers mois avec le COVID etc j'ai pas eu le temps.

Encore merci à tous et bonne journée.