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bien je vais attendre à nouveau

bonne fin d'aprés midi

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Bonsoir,

Nous sommes début 2015 et personne ne m'a contacté (ni courrier, ni mail) pour échanger ma LiveBox Sagem v1 (LiveBox achetée).

Si cet échange est une possibilité bien réelle, merci de m'indiquer quelle démarche je dois effectuer.

Cordialement,

Samu

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salut @Samu 

l'échange est proposé pour les box louées, car appartenant à orange

si tu en veux une neuve, soit tu l'achètes, soit tu en loues une

La location, au delà de l'aspect purement mathématique (remboursée en x mois de location), présente plus d'un avantage :

- la box est HS? On te l'échange aussi souvent que nécessaire

- la box est obsolète? Programme d'échange gratuit

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fredolerouge, avant de répondre "au feeling" (sans savoir) merci de t'informer:

"le ‎31-10-2014 10h55

Bonjour ness59199

Vous avez acheté votre Livebox et que vous n'en êtes donc pas locataire. Ce remplacement gratuit et sans frais de location vous est proposé à titre très exceptionnel. Il n'entraînera aucune modification de votre abonnement internet Orange."

Cet échange est entièrement gratuit et la location de la Livebox 2 ne vous sera pas facturée.

Cordialement

Philippe"

La question reste donc bien posée !

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Bonjour ness59199

Vous avez acheté votre Livebox et que vous n'en êtes donc pas locataire. Ce remplacement gratuit et sans frais de location vous est proposé à titre très exceptionnel. Il n'entraînera aucune modification de votre abonnement internet Orange."

Cet échange est entièrement gratuit et la location de la Livebox 2 ne vous sera pas facturée.

Cordialement

Philippe"

La question reste donc bien posée !

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Bonjour,

Mon ancienne livebox Sagem (que j'avais achetée) a bien été changée gratuitement contre une livebox 2 (blanche). Par contre celà a été fait via un webconseiller et non en appelant le service orange par téléphone.

Par contre mon débit est beaucoup plus faible avec la livebox 2 : un technicien est intervenu chez moi et n'a pas trouvé pourquoi !

Débit avec la box sagem : 1,8 Mbit/s

Débit avec la box 2 : 1,2 à 1,3 Mbit/s.

J'utilise donc toujours la box sagem.

Si quelqu'un a une idée ?

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Bonjour @Samu

Afin de vous venir en aide à propos de votre livebox, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @ness59199 

Je vous invite à contacter le service technique au 3900.

Bonne journée

Philippe

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Bonjour Philippe,

J'ai déjà contacté le 3900 qui n' a pas su résoudre le problème. Après plusieurs tests d'un technicien Orange, échange de livebox et envoi d'un technicien à domicile, ils n'ont pas su résoudre le problème, d'où l'utilisation de l'ancienne box.

Cordialement.

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Bonjour @Samu 

Suite à votre demande concernant votre livebox, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

J'ai demandé ce matin l'échange de ma livebox mini achetée en 2009 à CONFORAMA. J'ai eu un contact par Chat qui m'a confirmé la possibilité d'échange et dirigé vers la boutique la plus proche.

Le vendeur en boutique m'a répondu qu'il lui était impossible de m'échanger ma livebox mini vers une livebox 2 sans en déclarer une nouvelle en location.

A chacun son interprétation !

Si cet échange n'est pas fait, es-ce que ma livebox mini va arrêter de fonctionner prochainement ?