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Bonjour, :smileyhappy:

Après une semaine je me demandais où en était la livraison et j'ai rappelé le 3900 par curiosité. Et le conseiller tél. d'aujourd'hui m'a dit qu'en fait rien n'avait été programmé la semaine dernière et a ajouté que son service n'en avait pas le pouvoir, qu'il fallait obligatoirement que je passe via un webconseiller à cette adresse pour programmer l'échange : http://assistance.orange.fr/beneficier-de-la-livebox-2-7235.php

Ca n'a pas été facile mais, après être passé par un conseiller internet, l'échange semble bien programmé désormais, en point relais avec un numéro d'échange. Je reviendrai donner le fin mot de l'histoire, dans quelques jours j'espère.

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Bonsoir à tous.

D'après Philippe, webconseiller, je ne paierai pas de location pour la livebox 2.

Un mail du service commercial me dit également que je ne paierai pas de location.

Je suis donc allé à la boutique Orange. Là on me dit qu'on ne peut pas me la changer et que je dois passer par le 3900. J'ai donc téléphoné au 3900 et là on me certifie que si je change de livebox, je paierai la location même pour une livebox 2.

Moralité : j'en ai marre !!!! Je reste donc avec ma vieille box Sagem de première génération.

Il faudrait quand même qu'ils se mettent tous d'accord chez Orange.

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Bonjour,

J'ai été à La Poste vendredi soir (31/10/2014) pour retirer ma nouvelle livebox.

Ce matin (lundi 3/11/2014) je suis retourné à la poste pour déposer mon ancienne livebox avec le bordereau chronopost qui m'avait été envoyé.

PROBLÈME : impossible pour la poste de lire le code barre chronopost, qui visiblement ne correspondait à rien, je suis donc reparti avec mon colis sous le bras...

Je ne voudrais pas me voir facturer pour le non retour de ma livebox...

Est-il donc possible de déposer mon ancien matériel en boutique ?

Merci pour une réponse rapide.

Bien cordialement

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Bonjour ness59199

Je confirme que l'échange est gratuit , je vous invite à insister auprès du 3900.

Cordialement

Philippe

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Bonjour,

je n'appelle plus le 3900. Les personnes qui vous réponsent comprennent à  peine la moitié de ce que vous leur dites.

Puis-je envoyer un courrier chez orange avec mon historique pour le changement de box (courrier, mails...).

Si oui pouvez-vous me donner la bonne à adresse où je dois m'adresser ?

Faut-il envoyer en recommandé ?

Merci d'avance.

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Bonjour ness59199

Afin de vous venir en aide à propos de votre livebox, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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@ness59199 

Suite à votre demande concernant votre livebox, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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L'échange a bien eu lieu et la livebox 2 s'est installée sans problème. Elle est un poil plus encombrante mais semble bien plus stable et rapide. En espérant juste que l'échange sera bien gratuit sans frais de location, je croise les doigts.

A part ça très satisfait au final.

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bonjour

Philippe malgré votre réponse du 17 /10 (9h21) je n'ai toujours pas reçu mon bon de restitution pour retourner la deuxième livebox qu'Orange m'a envoyé .

je vais donc la garder !!!!! sait on jamais....si la premiere tombait en panne .

cordialement

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Bonjour rene66

J'ai redemandé l'envoi d'un bon de restitution pour la livebox.

Cordialement

Philippe